第一章 供应链管理概论 1
第一节 企业管理模式的演变及其发展 1
一、21世纪企业的竞争环境 1
二、传统企业的管理模式及其缺陷 2
三、供应链管理模式的产生和发展 3
第二节 供应链基础 6
一、供应链的概念 6
二、供应链的结构模型 6
三、供应链的特征 7
四、供应链的类型 7
第三节 供应链管理基础 12
一、供应链管理的定义 12
二、供应链管理的目标和原则 12
三、供应链管理的基本内容 13
四、供应链管理的主要职能和流程 15
五、供应链管理的特点 15
第二章 供应链设计 18
第一节 供应链结构模型 18
一、供应链的设计问题说明 18
二、供应链结构模型I与II:链状模型 19
三、供应链结构模型III：网状模型 20
第二节 供应链的设计策略与方法 22
一、基于成本核算的供应链设计策略 22
二、基于多代理的集成供应链设计思想与方法 22
三、基于产品的供应链设计策略 24
第三节 供应链设计原则 25
一、供应链设计原则 25
二、供应链管理环境下企业业务流程重构的操作原则 26
第三章 采购管理 32
第一节 采购的重要性和目标 32
一、采购的重要性 32
二、采购的目标 32
第二节 采购过程 33
一、采购过程的步骤 33
二、采购的信息流 34
第三节 采购流程 35
一、传统的采购系统 35
二、电子采购系统 36
三、小额采购订单 36
第四节 采购决策 38
一、自制还是采购 38
二、选择自制还是采购的盈亏平衡分析 39
第五节 供应商的选择 41
一、选择供应商需要考虑的因素 41
二、使用供应商数量的原因 42
三、选择供应商的步骤 43
第六节 采购模式 45
一、集中采购与分散采购 45
二、国际采购／全球外包 46
三、及时采购 47
第七节 物流外包 49
一、第三方物流 49
二、第四方物流 52
第四章 库存管理 57
第一节 供应链库存管理中的问题 57
一、供应链管理环境下的库存问题 57
二、供应链中的需求变异放大原理与库存波动 58
第二节 供应链下库存管理的方法 59
一、供应商管理库存（VMI） 59
二、联合库存管理（JMI） 60
三、协同、规划、预测和连续补给（CPFR）模式 62
四、利用第三方物流的供应商管理库存 64
第三节 基于成本的多级供应链库存优化与控制 64
一、供应链库存的成本结构 64
二、库存控制策略 65
第五章 供应链信息管理 70
第一节 信息技术及其在供应链管理中的应用 70
一、供应链信息的概述 70
二、信息技术在供应链管理中的作用 71
第二节 长鞭效应 71
一、长鞭效应的概念和基本思想 71
二、长鞭效应的风险 72
三、长鞭效应产生的原因 72
四、长鞭效应的处理方法 73
第三节 供应链管理的沟通技术 75
一、无线射频识别技术 75
二、地理信息系统技术 76
三、全球定位系统技术 77
四、条码技术 78
五、电子数据交换技术 79
六、遥感及3S集成模式 81
第四节 供应链管理中的信息系统 81
一、供应链管理信息化系统 81
二、供应链管理中的信息系统 83
三、IT系统集成供应链管理 85
第六章 供应链成本管理 89
第一节 供应链成本管理 89
一、供应链成本管理概述 89
二、供应链成本的组成及其影响因素 90
第二节 供应链成本 91
一、库存维持成本 91
二、订货成本与缺货成本 92
三、运输成本与搬运成本 92
第三节 供应链成本管理方法 93
一、常用的供应链成本管理方法 93
二、供应链成本管理的模式 95
三、供应链作业成本分析法 96
第四节 供应链成本控制方法 98
一、物流一体化策略 98
二、产销物结合化策略 99
三、物流及时化（JIT）策略 99
第七章 供应链业务流程重构 102
第一节 业务流程重构的产生和概念 102
一、业务流程重构的产生 102
二、业务流程重构的概念 102
三、供应链业务流程重构 104
第二节 供应链业务流程重构的实施 105
一、供应链业务流程重构的实施原则 105
二、企业内部业务流程重构的实施步骤和细则 106
三、企业与供应链上下游的业务流程重构 111
第三节 供应链业务流程重构的方法 112
一、全新流程设计法 112
二、系统化流程改造法 113
第八章 供应链客户关系管理 116
第一节 供应链管理环境对客户关系管理的影响 116
一、客户关系管理概述 116
二、现代客户管理的含义及基本内容 118
三、供应链管理环境对CRM的影响 118
四、供应链管理环境下CRM的技术要求 120
第二节 供应链管理环境下CRM的客户服务分析 121
一、供应链管理环境下客户的服务要素 121
二、客户服务检查 123
三、改善客户服务绩效 124
第三节 供应链上CRM的方法 125
一、客户价值及其增大 125
二、供应链CRM的实施步骤 126
三、供应链上的客户维系策略 126
第四节 供应链管理环境下CRM的新发展 126
一、供应链管理环境下eCRM战略体系 126
二、供应链管理环境下的iCRM战略体系 128
一、找到突破口 129
二、艾克公司的方案 130
三、按计划实施 130
四、小步前进 131
第九章 供应链合作与战略联盟 132
第一节 供应链合作关系 132
一、供应链合作关系的定义 132
二、供应链合作关系的特征 132
三、供应链中供应关系的类型 133
第二节 供应链合作关系的形成及制约因素 133
一、供应链合作关系的形成 133
二、供应链合作关系的制约因素 134
第三节 供应链战略联盟 135
一、企业战略联盟 135
二、供应链战略联盟概述 136
第四节 快速反应 139
一、快速反应产生的背景和定义 139
二、实施QR的阶段 140
三、实施QR成功的条件 140
四、QR的实施步骤 141
五、QR战略的再造 142
第五节 有效客户反应 144
一、有效客户反应产生的背景与定义 144
二、实施 ECR的原则 146
三、ECR的要素 147
四、ECR系统的构建 148
五、实施ECR的效益 149
六、定制ECR的发展 149
第十章 供应链的冲突管理 153
第一节 供应链合作冲突的内涵、特征及分类 153
一、供应链合作冲突的内涵 153
二、供应链合作冲突的特征 153
三、供应链合作冲突的类型 155
第二节 供应链合作冲突的原因 155
一、供应链合作冲突的诱因 155
二、供应链合作的机会主义 156
第三节 供应链合作冲突处理模式 157
一、供应链合作冲突处理的原则 157
二、供应链合作冲突处理的模式 158
第十一章 供应链绩效评价 161
第一节 供应链绩效评价的范围和内容 161
一、供应链绩效评价的范围 161
二、供应链绩效评价的内容 162
三、供应链绩效评价体系的难点和不足 163
第二节 供应链绩效评价指标的原则和特点 164
一、供应链绩效评价指标的原则 164
二、供应链绩效评价指标的特点 164
第三节 供应链绩效评价体系 167
一、一流的绩效评价体系 167
二、供应链绩效评价体系 168
第四节 供应链绩效评价的方法 171
一、供应链运作参考模型 171
二、平衡计分卡 175
三、SMM供应链管理成熟度的表现及应用 178
第五节 供应链绩效报告 181
一、供应链绩效报告的基本要求 181
二、供应链绩效报告设计与编制 181
三、供应链绩效报告的追踪考核程序 182
第十二章 供应链管理的发展 185
第一节 虚拟供应链 185
一、虚拟供应链的概念与体系结构 185
二、虚拟供应链的运作模式 185
第二节 敏捷供应链 186
一、敏捷供应链的概念 186
二、敏捷供应链的构成 188
三、敏捷供应链管理系统的关键技术 188
第三节 绿色供应链 189
一、绿色供应链的概念 189
二、绿色供应链管理的基本思想和内容 189
三、绿色供应链管理的技术 190
四、实现绿色供应链管理的基本途径 191
第四节 e供应链 191
一、e供应链的概念 191
二、e供应链的结构 191
三、e采购与e履行 192
四、e供应链的实施关键及其特点 193
第五节 全球化供应链 194
一、全球化供应链管理概述 194
二、全球化供应链管理的基本职能 196
三、全球化供应链管理的风险与防范 198
参考文献 200