第一章 政府公共关系导论 1
第一节 公共关系的内涵与特征 1
第二节 政府公共关系的概念辨析 8
第三节 政府公共关系的职能 17
第四节 政府公共关系的原则 24
案例思考 31
第二章 政府公共关系的发展与实践 40
第一节 政府公共关系的产生及发展 40
第二节 政府公共关系应用实例举要 44
案例思考 53
第三章 政府公共关系的主体 62
第一节 政府内部公共关系机构 63
第二节 政府外部公共关系机构 70
第三节 政府公共关系的人力资源 76
案例思考 88
第四章 政府公共关系的客体 96
第一节 公众的含义、特征和类型 96
第二节 政府公共关系中的公众态度 106
第三节 公众群体心理 113
案例思考 118
第五章 政府公共关系调查 125
第一节 政府公共关系调查概述 125
第二节 政府公共关系调查的内容 130
第三节 政府公共关系调查的方法 132
第四节 政府公共关系调查报告的写作 141
案例思考 143
第六章 政府公共关系策划 152
第一节 政府公共关系策划概述 152
第二节 政府公共关系策划的具体分析 158
第三节 政府公共关系策划的一般程序 163
第四节 政府公共关系策划的原则 172
案例思考 177
第七章 政府公共关系传播 186
第一节 政府公共关系传播概述 186
第二节 政府公共关系的传播媒介 193
第三节 政府公共关系传播的障碍及其效果 201
第四节 政府公共关系传播的原则 207
案例思考 211
第八章 政府公共关系评估 219
第一节 政府公共关系评估的意义 219
第二节 政府公共关系评估的内容 221
第三节 政府公共关系评估的流程 227
案例思考 232
第九章 新时代的政府公共关系 238
第一节 政府媒体公关 238
第二节 政府网络公关 245
第三节 政府危机公关 255
案例思考 263