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序言 1
第一章 换位 3
第一节 直钩钓鱼 4
第二节 换位思考：需求 20
第三节 换位思考：理解 38
第二章 暴力沟通 73
第一节 控制 76
第二节 自夸 79
第三节 无视 95
第四节 敌视 100
第五节 扭曲 109
第三章 肯定 115
第一节 赞美 116
第二节 被束缚的小象 130
第三节 改变 157
第四章 时机 171
后记 185
参考文献 186