第一章 导论 1
第一节 社交概述 4
一、社交的含义及功能 4
二、社交的方式与艺术 6
第二节 社交与礼仪 9
一、在社交活动中遵循礼仪规范的必然性 9
二、礼仪的特性与功能 10
本章小结 15
思考题 15
课内练习 15
补充案例 15
自我体验 23
本章练习题 23
第二章 个人基础礼仪 25
第一节 仪表举止 26
一、注重个人形象的必要性 26
二、影响个人形象的主要因素 27
三、对仪表、举止的基本要求 28
第二节 见面的礼节 29
一、守时 29
二、问候与介绍 30
三、称呼与姓名 33
四、敬礼与答礼 37
第三节 交谈礼节 41
一、基本的谈话礼节 41
二、倾听、表达不同意见的礼仪 44
三、交谈中的禁忌 46
四、电话交谈与书面交流礼仪 46
五、拒绝的艺术 54
本章小结 55
思考题 55
课内练习 55
补充案例 56
自我体验 58
本章练习题 58
第三章 非语言符号在社交活动中的应用 60
第一节 非语言符号概述 60
一、非语言符号的含义和种类 60
二、非语言符号的特点 62
三、非语言符号的作用 63
第二节 非语言符号的仪容形象 65
一、皮肤 65
二、眉毛 67
三、眼睛 68
四、鼻子 68
五、嘴唇 69
六、头发 70
七、手 70
第三节 非语言符号的仪态形象 71
一、站姿 71
二、坐姿 73
三、走姿 76
四、蹲姿 78
五、手势 78
第四节 非语言符号的表情形象 80
一、微笑 80
二、目光 84
第五节 空间交际符号 85
一、空间交际距离 86
二、影响人际交往的空间距离的因素 87
本章小结 88
课内练习 88
补充案例 89
自我体验 93
本章练习题 93
第四章 社交活动中的服饰礼仪 95
第一节 服装的种类 95
一、礼服 96
二、西装 96
三、制服 97
四、休闲服饰 97
五、涉外服装 98
第二节 服饰的功能 99
一、服饰的社会功能 99
二、服饰的文化功能 100
三、服饰的表达功能 101
第三节 服饰的礼仪 102
一、服装着装的原则 102
二、西服着装的礼仪 104
三、制服着装的礼仪 107
四、饰物佩带的礼仪 108
第四节 各种饰物的具体佩戴方法 109
一、发饰 109
二、戒指（亦称指环） 110
三、耳环 111
四、项链 112
五、领带 113
六、帽子 114
本章小结 115
课内练习 115
补充案例 116
自我体验 118
本章练习题 118
第五章 礼宾次序 120
第一节 礼宾次序的指导思想 120
一、礼宾次序的概念 120
二、礼宾次序的排列原则 121
三、礼宾次序的指导思想 121
第二节 基本的礼宾次序 124
一、礼宾次序排列的基本做法 124
二、影响国际礼宾次序排列的因素 125
三、礼宾次序排列中其他应注意的问题 125
四、礼宾次序排列的几种常见做法 126
第三节 出行、就座、宴请时的礼宾次序 128
一、出行时的礼宾次序 128
二、迎送时的礼宾次序 129
三、会见、会谈 131
四、宴请活动的礼宾次序 133
五、几种常见仪式的礼宾次序 137
本章小结 140
思考题 141
课内练习 141
补充案例 141
自我体验 143
本章练习题 143
第六章 公务礼仪 145
第一节 公务活动礼仪 145
一、公务迎送礼仪 146
二、公务会议礼仪 150
三、公务拜访礼仪 158
四、公务宴请礼仪 159
第二节 公务人员个人礼仪 169
一、作为组织领导者的个人礼仪规范 169
二、非领导岗位工作人员的个人礼仪规范 171
三、公务人员人际关系的协调 172
本章小结 177
思考题 177
课内练习 178
补充案例 178
自我体验 182
本章练习题 182
第七章 商务礼仪 183
第一节 常见商务仪式 183
一、商务庆典礼仪 184
二、沙龙礼仪 187
三、展览会的礼仪 190
第二节 商务谈判礼仪 194
一、谈判前的礼仪 194
二、谈判中的礼仪 196
三、谈判中的艺术 198
第三节 销售服务礼仪 199
一、日常销售礼仪 199
二、服务礼仪 203
三、投诉接待礼仪 205
本章小结 208
思考题 208
课内练习 209
补充案例 209
自我体验 211
本章练习题 211
第八章 中国民俗礼仪 213
第一节 中国传统民俗礼仪之人生礼俗 213
一、出生 214
二、摇篮中的护身符 215
三、姓名中的期待 217
四、走向成年 218
五、婚礼 219
第二节 中国传统民俗礼仪之节日礼俗 221
一、春节 221
二、元宵节 223
三、清明节 223
四、端午节 224
五、中秋节 224
六、重阳节 225
七、冬至节 225
八、花朝节 225
九、夏至节 225
十、中元节 225
本章小结 226
思考题 226
课内练习 226
补充案例 226
自我体验 227
本章练习题 227
第九章 涉外礼仪 228
第一节 出国准备礼仪 228
一、出国手续准备 228
二、国外日常生活礼仪 230
第二节 接待外宾礼仪 233
一、外事活动的基本原则 233
二、礼宾次序及相应要求 233
三、接待规格及迎送礼仪 234
第三节 部分国家和地区风俗礼仪 235
一、亚洲国家的习俗礼仪 235
二、欧美国家的风俗礼仪 243
三、阿拉伯国家的风俗礼仪 249
四、非洲国家的风俗礼仪 252
五、大洋洲国家的风俗礼仪 252
第四节 世界主要宗教简介 253
一、佛教 253
二、伊斯兰教 254
三、神道教 255
四、印度教 255
五、犹太教 256
六、基督教（新教） 257
本章小结 257
思考题 257
课内练习 258
补充案例 258
自我体验 260
本章练习题 260
第十章 应聘面试礼仪 262
第一节 应聘注意事项 262
一、应聘前的注意事项 263
二、应聘材料的准备及注意事项 264
第二节 面试礼仪与技巧 269
一、面试前的准备 269
二、面试基本礼仪 271
本章小结 277
思考题 278
课内练习 278
补充案例 278
自我体验 279
本章练习题 280
参考文献 281