第一章 万事开头难，你不得不斟酌的开场白 1
三言两语，给陌生人最好的第一印象 1
制造“一见如故”的感觉 4
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 8
找到与对方的共同点，用话题打破交谈的瓶颈 9
第二章 让你和别人都有面子，不能不会说的场面话 12
想说场面话先要学会客套 12
抓准说场面话的时机 15
场面话要有情感共鸣点 17
没话也要找话说，营造热络的气氛 19
第三章 扬长避短，让别人认可你的自荐语 22
先看清别人想要什么再去自荐 22
随机应变，做自荐的常胜将军 25
自荐时要有自知之明 28
自荐时提出自己的要求要委婉 31
第四章 征服众人心，让当众演讲更精彩 33
提前做好充分的准备，当众演讲不慌乱 33
适量的实例和数据让演讲更真实 36
当众演讲要真诚，不要卖弄技巧 39
从听众的立场出发，用热诚打动听众 41
第五章 运用语言魅力，展示自己的优势 46
让别人折服于你的语言魅力 46
说话要扬己之长，避己之短 49
善意的交谈让你更容易为人接受 51
人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群 54
第六章 对症下药，让别人心悦诚服的说服术 58
充满感情的话语才能打动他人 58
说服别人要有合理的理由 61
可以戴顶“高帽子” 64
深入了解对方才能找到说服的突破口 66
第七章 以柔克刚，巧用同情心的说话技巧 69
贬低自己，让人先从心理上松懈 69
当让则让：得势饶人会说顺情话 71
藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢 73
言语上让人一步，行动上先人一步 75
第八章 反唇相讥，让对方不攻自破的反驳妙语 79
该不厚道时就不厚道 79
“以其人之道，还治其人之身”的反驳术 81
放大对方的荒谬之处是反驳的妙招 84
幽默用语让对方的话不攻自破 86
第九章 旁敲侧击，巧用暗语 88
巧妙类比，言在彼而意在此 88
说话要隐晦些 90
善用闲谈，化解尴尬境地 92
淡化感情色彩，间接地表达你的不满 94
第十章 甜言蜜语，夸就夸到人心坎里的赞美话 96
赞美的话要发自内心 96
总能找到赞美的理由 98
巧说赞美之词助你成事 100
赞扬是对下属最好的奖赏 102
第十一章 笑融僵局，左右逢源必备的幽默话 105
将幽默融入意见中 105
婉言曲说成幽默 107
拿自己开玩笑 110
用幽默巧解纠纷 112
第十二章 巧设玄机，瞬间看穿人心的问话技巧 114
问话热身，消除冷状态 114
求同存异，认同与被认同里的玄机 117
锲而不舍，由浅及深问到底 119
做足功课，提前摊牌 122
反复催问，不给对方拖延之机 125
第十三章 有理也要让三分，说给对方台阶下的含蓄话 128
体贴别人的场面话 128
给人情面，不要咄咄逼人 129
学会尊重，私底下指出别人的缺点 131
用谦虚的态度和人说话 133
宽容让心灵自由飞翔 136
第十四章 言语得体，人际交往中绝不该说的禁忌话 140
当心，说话无礼招人烦 140
对上司的“痛处”讳莫如深 142
有错就要及时道歉 144
不要散布同事的流言蜚语 146
第十五章 合理拒绝，让人心服口服的拒绝技巧 149
师出有名，给你做的每件事一个说法 149
知己知彼，托词才更好说 151
你的托词不能损害对方的利益 152
托词要真诚，不能让人感觉你敷衍了事 154
第十六章 恰如其分，让对方心悦诚服的批评秘籍 162
批评孩子的同时还需要对其正确引导 162
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言 164
把握好说话的分寸，不可太露骨 166
批评之后给对方铺退路 167
第十七章 自圆其说，让人找不出破绽的应变招数 169
许诺要留有空间 169
自圆其说时得让他人找不出破绽 171
说好应变话要懂得见机行事 173
大智若愚，适当地装作不知道 174
顾左右而言他，躲开话题陷阱 176
第十八章 巧舌能战，傲立群雄的辩论口才 178
欲擒故纵，等待最佳反击时机 178
釜底抽薪，攻其要害 180
巧设圈套，请君入瓮 182
巧施策略，反驳对方的诡辩 184
先发制人，获取辩论中的主动权 186
第十九章 当怒则怒，让老实人不再受欺负的震慑话 189
理直气壮，有理之人要先以气势取胜 189
说震慑话要从容镇定，方能达到震慑的最大效果 192
用身体语言震慑对方 194
采取灵活的措施应对别人的当众指责 195
面对奚落，顺水推舟巧应对 197
第二十章 伶牙俐齿，日常交往中必学的应酬话 199
应酬时要有的话语储备 199
礼尚往来不可说错的祝福语 201
点菜是一项“硬功夫” 203
宴会结尾细节决定成败 205
餐桌上会说话，感情上好沟通 207
商务“概念饭”要巧吃 208
结婚喜宴，祝词要热烈温馨 210