前言 1
第1章 TS16949 全套程序文件案例 1
1 TS16949-001 沟通管理程序 1
2 TS16949-002 数据分析管理程序 4
3 TS16949-003 客户满意度管理程序 8
4 TS16949-004 采购管理程序 11
5 TS16949-005 仓储管理程序 18
6 TS16949-006 计量型测量系统分析管理程序 28
7 TS16949-007 产品质量先期策划管理程序 45
8 TS16949-008 过程失效及后果分析管理程序 71
9 TS16949-009 供应商管理程序 79
10 TS16949-010 经营计划管理程序 89
11 TS16949-011 工厂、设施及设备策划管理程序 100
12 TS16949-012 控制计划管理程序 107
13 TS16949-013 产品批准管理程序 110
14 TS16949-014 员工满意度调查程序 118
15 TS16949-015 持续改进管理程序 121
16 TS16949-016 工装管理程序 126
17 TS16949-017 合同评审管理程序 133
18 TS16949-018 设计失效模式及后果分析管理程序 139
19 TS16949-019 文件管理程序 145
20 TS16949-020 图样与技术资料管理程序 155
21 TS16949-021 外协加工管理程序 164
22 TS16949-022 安全和环保法规管理程序 172
23 TS16949-023 顾客提供产品的管理程序 176
24 TS16949-024 标识和可追溯性管理程序 179
25 TS16949-025 生产计划管理程序 184
26 TS16949-026 偶发性事故应急计划管理程序 190
27 TS16949-027 生产设备管理程序 193
28 TS16949-028 工程变更管理程序 202
29 TS16949-029 生产过程控制程序 206
30 TS16949-030 样品管理程序 212
31 TS16949-031 管理评审程序 218
32 TS16949-032 产品的测量和监视管理程序 222
33 TS16949-033 实验室管理程序 238
34 TS16949-034 产品状态标识管理程序 243
35 TS16949-035 测量及监视设备管理程序 245
36 TS16949-036 不合格品管理程序 252
37 TS16949-037 纠正与预防措施管理程序 260
38 TS16949-038 客户投诉管理程序 268
39 TS16949-039 防护管理程序 272
40 TS16949-040 交货与运送管理程序 274
41 TS16949-041 质量记录管理程序 280
42 TS16949-042 内部质量审核程序 284
43 TS16949-043 培训与专业资格鉴定管理程序 292
44 TS16949-044 服务管理程序 297
45 TS16949-045 统计技术管理程序 301
46 TS16949-046 质量成本管理程序 329
47 TS16949-047 产品安全性管理程序 342
48 TS16949-048 成本估算报价程序 345
49 TS16949-049 过程审核程序 348
50 TS16949-050 产品审核程序 355
51 TS16949-051 计数型测量系统分析管理程序 360
第2章 TS16949质量手册案例 363
案例1：广州东方汽车零配件有限公司ISO／TS16949：2002质量手册（按标准要素编写） 363
案例2：深圳奥顿汽配厂ISO／TS16949：2002质量手册（按乌龟图形式编写） 394