Part1 养成好习惯 1
一、一生受用的三个工作原则 2
二、八大管理技巧 24
三、“爱易达”：完美沟通成交心法 66
四、一位CEO六大特质八个养成计划 96
Part2 留住好员工：激励和赞美 127
一、基础肯定 128
二、投桃报李 150
三、好事传千里 158
四、发挥创意 167
五、良药不苦口 173
六、无所不用其极 188
七、趣味横生 200
八、溢美之词 209
九、走心的奖励 213
十、鼓励不嫌多 219
十一、特殊奖项 226
十二、肯定要件 237
十三、拒绝鼓励的十大借口 240
Part3 服务好客户：用心和真诚 259
一、客户服务落地的180种方法 260
二、运筹帷幄——撸起袖子干的顾客服务 263
三、顾客“关系” 282
四、顾客抱怨 300
五、解决问题 306
六、感激的态度 311
七、发自内心 318
八、追踪服务 331
九、客户回馈 337
十、不断地学习 341
十一、请君入瓮 347
十二、咨询科技 352
十三、人是最重要的 359
十四、成事在人 364
结语 367
附录 八大管理技巧 369
一、概念描述 370
二、个人心得 373