01 完善自己，做最优秀的销售员 3
对销售工作的认识 3
目标激发潜能 9
随机应变的能力不可忽视 14
诚信是销售之本 19
网络销售技术 23
02 讲述商品故事，开启客户心门 31
销售人员必须对所售产品了解透彻 31
与客户为“友”，洞悉客户心理 36
微表情心理学，让你更了解客户动向 42
如何借商品讲述一个生动的故事来打动客户 49
提高客户的被关注度，出单率更高 56
03 客户的肢体语言发出的“信号” 63
客户的坐姿决定了你是否能成功 63
当客户出现这些情况时，你要注意了 67
读懂眼神的奥秘，更快明白客户情绪 72
销售中的几种肢体语言 75
04 销售秘诀：说话技巧须掌握 83
多读书提高文化修养 83
以“我们”说话，更容易提高出单率 89
说话逻辑十分重要，先说商品后说价 97
出现冷场，用幽默打动客户 105
与客户讨论，比个人独白更有效果 114
05 销售中隐藏着的心理学 123
学会微笑，会拉近与客户的距离 123
如何应对顾客的拒绝 128
一步步引导客户代入到商品的好处之中 134
如何让客户心甘情愿地购买商品 141
个人气场决定了客户能否被说服 147
06 销售者的五大准则 155
用真情打动客户 155
尊重客户，从牢记客户名字开始 161
销售10大成交法 166
端正人品，才能让客户相信你 173
不能急于求成，做到细水长流 179
07 销售就是讲故事 189
拒绝套路，交谈时将亲身经历穿插其中 189
海尔品牌营销故事 198
为什么说销售就是讲故事 203
优秀销售员的基本素质 211
维持长久关系，赢得长期客户 218