序章 会倾听，才算真的会沟通 2
会倾听的人，更能给别人留下好印象 2
倾听：顶级销售员的沟通秘诀 3
会倾听的人和不会倾听的人，得到两种不同的收益 5
越是“聪明人”越不听他人讲话 7
“倾听”让人生变得丰富 8
“倾听”是强大的武器 9
第1章 你的沟通有问题吗？7种讨人嫌的倾听方式 12
回避错误的倾听方式，沟通从此不NG 12
7种讨人嫌的倾听方式 12
第2章 适用于任何对象的8个基本技巧 24
对方绝对没有敌意！8个基本沟通技巧 24
第3章 让沟通事半功倍的附和技巧 42
通过“呼应”，让你们的沟通事半功倍 42
这么附和对方，反而事半功倍 43
对话高手的7个技巧 49
第4章 真正的沟通高手从不忽视自己的“态度和动作” 62
在他人讲话时，你的“态度和动作”妥当吗？ 62
第5章 掌握“提问能力”的8个要点 76
“提问能力”决定你能否听到更多的内容 76
常见的不妥提问 77
“好的提问”的8个要点 82
第6章 把危机变转机的12种沟通术 100
把危机变转机，沟通对象太麻烦时你该怎么办 100
12种应对攻略 100
第7章 环境不同，场景不同，应对策略也不同 124
定制你的沟通方式 124
按所处场景和环境的不同 124
（特别附录）1 瞬间拉近距离的4绝技 138
为什么“闲谈”很难？ 138
过去的我一直不擅长闲谈 139
（特别附录）2 让任何人都能笑着作答的7个采访绝技 146
专业的“提问技巧”是什么？ 146
（特别附录）3 电视名人的沟通术 160
生动的附和 160
让对方入迷 161
从难搞定的对象口中问出真心 163
人气主持人获得人气的理由 166
自由自在的“池上无双” 167
（特别附录）4 50条秘诀一次性公开！ 169
后记 178