第一章 沟通得体，初次见面也难以忘记 3
沟通，从记住对方名字开始 3
初次见面，沟通不可跨过“鸿沟” 5
打好“第一印象”，让对方难以忘记 8
懂礼之人，沟通更加顺畅 10
沟通，离不开一些场面话 14
多花一些心思，用在自我介绍中 18
若不善沟通，微笑同样能打动人心 20
第二章 良好的沟通，懂赞美更要会批评 27
唯有赞美别人的人，才是真正值得赞美的人 27
赞美也需要别出心裁 29
专心地倾听，更能赢得尊重 31
沟通方式很多，找到最合适的切入点 34
投其所好，把话说到对方心坎上 38
会赞美，更要会批评 42
批评恰当，听着也会很悦耳 46
批评别人前，更要懂得自我批评 48
第三章 懂点幽默，拉近彼此间的距离 55
有了幽默感，和谁沟通都不尴尬 55
幽默是通往心灵的桥梁 57
幽默是打开交际的助推器 59
幽默的人，就是最受欢迎的明星 62
用幽默表达意见，沟通起来更顺利 64
宽慰对方，幽默是最好的良药 66
风趣的寒暄，拉近彼此心理距离 68
一句幽默，就能让人刮目相看 70
幽默，切记不可急于求成 72
沟通需要赞美，幽默是最好的“润滑剂” 75
第四章 处处想着对方，对方才会慢慢地靠近我们 81
从对方角度考虑，才能收获真朋友 81
沟通不止靠嘴，更要靠心 83
争辩，赢了观点却会输了朋友 86
给对方留一个台阶，等于给自己留一扇窗 88
沟通时，不要碰触他人的“污点” 92
学会打圆场，每个人都会感激你 96
谦和有度，让对方觉得我们可深交 98
第五章 职场当中沟通得当，我们就是单位的一块宝 105
沟通之前，先要学会慎言 105
做个好相处的人，赢得同事好感 108
职场之中懂收敛，别成为众人的靶子 111
职场之中，多说不说都是错 114
多沟通，不等于要我们成为“大嘴巴” 117
既已步入职场，就没有童言无忌的特权 119
和上司沟通，没有那么简单 122
想让老板加薪，做好万全准备 126
第六章 当领导的善于沟通，员工都会全力以赴 133
有效沟通，乃一切工作的前提 133
调动员工积极性，不要吝啬赞美之词 137
与下属沟通，避免陷入僵硬的氛围 139
丢掉架子，有亲和力的领导更有人缘 141
与员工缺乏沟通，怎么知道他们的想法 144
做足“情”字文章，下属更加感动 146
切不可忽视每一位女员工 149
让公司笑成一片，凝聚起最团结的队伍 151
多与员工沟通，让他们看到我们的真诚 155
第七章 商务沟通技巧：第一次见面就搞定客户 161
找到客户软肋，开口一击即中 161
沟通，首先要让对方听着舒服 164
多套套近乎，发挥“自己人效应” 167
激起客户欲望，沟通才能渐入佳境 170
沟通时，不给对方说“不”的机会 174
喋喋不休地沟通，只能适得其反 178
了解客户内心，才可手到擒来 181
第八章 谈判桌前，会沟通才是王道 187
成功的沟通是尽可能地让对方多说话 187
别只谈你想要的，多关注对方兴趣 190
发问适宜，答得机巧，谈判自然无往不利 194
谈判之中，善用“如果”这个词 197
“休战”时，多与对方闲话家常 199
不知如何沟通时，巧妙岔开话题 201
谈判桌前，切记情绪失控 203
别对结果紧追着不放 207
让对方感觉赢了，会有意想不到的收获 209
第九章 婚姻多些沟通，家庭永被幸福笼罩 215
良好的沟通，让彼此保持良好的感情 215
先聆听对方，再相互间沟通 217
夫妻之间，沟通也不能直来直去 220
用温柔的沟通方式，来俘获男人的心 222
有时善意的谎言，可以让婚姻更和谐 225
欣赏和赞美，带来更多的爱 228
会哄男人的妻子，更有魅力 231
婚姻若是冷漠，家只是个冰冷的房子 234
第十章 蹲下与孩子沟通，才能走进他的内心 239
尊重孩子，成为他的朋友 239
常和孩子沟通，消除彼此之间的那道“沟” 244
理解，是最好的沟通方式 246
轻声细语，胜过声嘶力竭 248
批评是为了成就孩子，而不是伤害孩子 250
允许孩子争辩，给他发表意见的权利 252
多给孩子一些鼓励，少一些挖苦 255
父母，有时也可以当回小孩 257
沟通≠唠叨，给孩子一个清静的空间 259