调查报告Ⅰ：广东省医务人员对医患冲突现状及其防范处理机制的感知性评价研究 1
1.摘要 1
1.1 研究目的 1
1.2 研究方法 1
2.样本描述 4
2.1 样本背景描述 4
2.2 样本特征描述 6
3.医患冲突现状及趋势分析 8
3.1 医患冲突现状分析 9
3.2 医患冲突发展趋势分析 11
3.3 总结 13
4.医患冲突防范措施分析 14
4.1 医患冲突防范措施情况分析 14
4.2 服务评价监督活动分析 16
4.3 患者交流平台分析 17
4.4 约束奖惩机制分析 18
4.5 医务社会工作服务情况分析 18
4.6 总结 19
5.样本人群对医患冲突处理方式的感知态度 20
5.1 对民间医患纠纷调解方式的评价 20
5.2 对医患冲突不同处理方式的评价 21
5.3 对医务社会工作等问题的评价 23
5.4 总结 25
6.人口学社会学特征与医患冲突的相关性分析 26
6.1 性别与医患冲突的相关性 26
6.2 职称与医患冲突的相关性 27
6.3 学历与医患冲突的相关性 29
6.4 工作年限与医患冲突的相关性 30
6.5 岗位与医患冲突的相关性 31
6.6 科室与医患冲突的相关性 32
6.7 总结 34
7.机构特征与医患冲突的相关性分析 35
7.1 机构性质与医患冲突的相关性 35
7.2 机构类型与医患冲突的相关性 37
7.3 机构级别与医患冲突的相关性 39
7.4 总结 40
8.机构特征与医患冲突防范措施的相关性分析 41
8.1 机构性质与医患冲突防范措施的相关性分析 41
8.2 机构类型与医患冲突防范措施的相关性分析 44
8.3 机构级别与医患冲突防范措施的相关性分析 47
8.4 总结 49
9.机构特征与医患冲突处理方式的相关性分析 50
9.1 机构性质与医患冲突处理方式的相关性 51
9.2 机构类型与医患冲突处理方式的相关性 52
9.3 机构级别与医患冲突处理方式的相关性 55
9.4 总结 56
10.结语 57
调查报告Ⅱ：医务社会工作介入医患冲突的实证研究——基于患方之视角 62
1.摘要 62
1.1 研究目的 62
1.2 研究方法 62
1.3 研究结果 62
1.4 研究结论 63
2.国内外研究概况 63
2.1 基本概念的界定 63
2.2 国外研究概况 67
2.3 国内研究概况 70
3.研究对象与方法 76
3.1 研究对象 76
3.2 研究方法 76
4.调查结果 78
4.1 研究对象的人口社会学特征 78
4.2 关于患者对医务社工的认知评价 81
4.3 患者对医务社工的选择取向 87
5.分析与讨论 92
5.1 影响患者对医务社工认知的相关因素 92
5.2 影响患者对医务社工主观评价的相关因素 95
5.3 影响患者对医务社工角色认同的相关因素 98
5.4 影响患者对医务社工需求意愿的相关因素 101
5.5 影响患者选择医务社工运行模式的相关因素 113
6.对策与建议 117
6.1 关于医务社工的传播与推广 117
6.2 关于医务社工的管理与运行 119
6.3 关于社会与政府的责任 123
7.结语 124
调查报告Ⅲ：广州地区医疗机构驻警机制运行现状及其影响因素研究 126
1.摘要 126
1.1 目的 126
1.2 方法 126
1.3 结果 127
1.4 结论 127
2.研究背景与现状 128
2.1 研究背景 128
2.2 研究现状 130
3.基本概念和基本理论 136
3.1 相关概念 136
3.2 基本理论 138
4.研究对象及方法 141
4.1 调查对象 141
4.2 研究方法 143
4.3 质量控制 146
5.研究结果 149
5.1 样本人群的人口学特征 149
5.2 驻警以来医闹频次及表现形式 151
5.3 驻警机制对就医环境的影响 154
5.4 驻警机制的运行方式 158
5.5 驻警机制的运行绩效 159
5.6 影响驻警机制绩效的因素 161
5.7 优化驻警机制的措施 163
6.讨论 166
6.1 驻警机制对医闹问题的影响 166
6.2 驻警绩效评价的差异性分析 166
6.3 警医电话联络的效用性分析 167
6.4 驻院民警的知识适应性分析 168
6.5 驻警措施及机制的效力分析 169
6.6 驻警机制改进措施之评价 170
7.建议 170
7.1 强化驻警职业素养，应对新型医患冲突 170
7.2 合理配置警力资源，引入三级预防机制 171
7.3 优化驻警工作方式 173
7.4 建立综合性驻警人才档案 174
7.5 健全预警机制，下放执法权限 175
7.6 完善驻警绩效考核机制 176
调查报告Ⅳ：广东省医患双方对医疗纠纷人民调解机制感知性评价的比较研究 178
1.摘要 178
1.1 目的 178
1.2 方法 178
1.3 结果 179
1.4 结论 179
2.研究背景与研究现状 180
2.1 研究背景 180
2.2 国内外现状 185
3.基本概念与基本理论 192
3.1 基本概念 192
3.2 基本理论 197
4.研究对象与方法 201
4.1 研究对象 201
4.2 研究方法 201
4.3 质量控制 202
5.调查问卷的编制与检验 203
5.1 问卷的编制及内容 203
5.2 预调查及信、效度检验 204
6.研究结果 208
6.1 调查对象的人口社会学特征 208
6.2 医、患双方对医疗纠纷人民调解机制的感知性评价 214
6.3 人口社会学因素与医方对人民调解机制感知性评价的相关性 218
6.4 人口社会学因素与患方对人民调解机制感知性评价的相关性 221
6.5 调解经历与医方感知性评价的相关性 223
7.讨论与分析 224
7.1 影响医方感知性评价的人口社会学因素分析 224
7.2 影响患方感知性评价的人口社会学因素分析 226
7.3 医方调解经历与感知性评价的相关性分析 227
7.4 医、患双方感知性评价的比较分析 228
7.5 医疗纠纷人民调解机制存在的问题分析 229
8.对策与建议 234
8.1 加大对外宣传力度，提高公众知晓率 234
8.2 完善司法确认程序，增强调解协议执行力 235
8.3 调整人员管理制度，规范调解员选任机制 236
8.4 完善调解监督机制，增强调解透明度 238
8.5 完善调解补助机制，增强调解队伍稳定性 239
调查报告Ⅴ：广州市三甲医院与社区卫生服务中心的患者满意度比较研究 241
1.摘要 241
1.1 目的 241
1.2 方法 241
1.3 结果 242
1.4 结论 242
2.研究背景与研究现状 243
2.1 研究背景 243
2.2 研究现状 245
3.研究方法与调查对象 254
3.1 研究方法 254
3.2 调查对象 255
3.3 资料采集的流程 256
4.患者满意度调查问卷的译制和检验 256
4.1 调查量表的译制和检验 256
4.2 PSQ-18原始量表的结构与基本内容 257
4.3 预调查及信度、效度分析 258
5.研究结果 262
5.1 调查对象的人口学特征 262
5.2 不同人口特征的患者满意度对比 266
5.3 三甲医院与社区卫生服务中心患者满意度的情况比较 275
5.4 基于满意度调查的优劣势分析 280
6.对策与建议 287
6.1 关于三甲医院的对策与建议 287
6.2 关于社区卫生服务中心的对策与建议 291
附录1：医患冲突现状及社会管理问题调查问卷（医疗机构从业人员用） 297
附录2：《医务社会工作介入医患的服务需求情况》调查问卷 305
附录3：广东公安机关进驻医疗机构现状调查（警方用） 311
附录4：《医疗机构驻警机制现状及其影响因素研究》调查问卷（医方用） 315
附录5：医患双方对医疗纠纷人民调解机制认知与评价的比较研究调查问卷（医方用） 319
附录6：医患双方对医疗纠纷人民调解机制认知与评价的比较研究调查问卷（患方用） 323
附录7：患者满意度调查问卷简易版本（PSQ-18） 327
后记 329