第1部分 企业再造的计划与实施 2
1．好公司是折腾出来的：为什么一定要进行企业再造 2
2．知道你自己需要什么 25
3．制订计划 47
4．实施计划 55
5．监测 61
6．变革持续不断地变革 94
7．改革流程 103
8．接下来的步骤 120
第2部分 企业再造的实施 126
不断地变革 126
1．美国电话电报全球商务通信系统 128
2．意大利美洲银行 141
3．伯明翰中郡建筑协会 147
4．信诺国际保险公司（英国） 159
5．南太平洋数字公司 167
6．福特公司1 75
7．金斯顿医院 184
8．国立弗尔康工程保险集团国际有限公司（英国） 193
9．奥迪康公司 200
10．前进保险公司 209
11．西门子·利多富服务公司 220
第3部分 附录：工具和技巧 228
1．业务流程的分析工具及技巧 228
2．项目计划的工具和方法 278
3．信息及通信技术 294