一、基础理论篇 3
1．什么是公共关系？ 3
2．公共关系的职能是什么？公共关系人员如何去履行这些职能？ 4
3．公共关系的基本概念与原则有哪些？ 5
4．公共关系兴起的原因有哪些？ 7
5．为什么说公共关系是一种管理职能？ 8
6．为什么说公共关系学是一门应用性的综合学科？ 10
7．试述公共关系与人际关系的联系和区别？ 11
8．试述公共关系和市场营销有什么联系？ 12
9．实现公共关系管理职能的方式有很多，请简述其基本体系？ 13
10．什么是工商企业界的公共关系？ 15
11．什么是非营利部门的公共关系？ 16
12．为什么说内部公共关系是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？ 18
13．社区公共关系有哪些重要性？ 19
14．怎样处理企业与股东之间的关系？ 21
15．怎样处理工商企业与消费者之间的关系？ 22
16．员工如何与顾客建立良好的关系？ 24
17．什么是饭店业的公共关系？ 25
18．什么是旅游业的公共关系？ 27
19．怎样处理组织和政府部门的关系？ 29
20．政府公关的意义有哪些？ 30
21．学校公共关系的目的和意义有哪些？ 32
22．为什么要实现全员公关？ 34
23．什么是国际公共关系？ 35
24．为什么经常强调公共关系的宣传功能？ 37
25．如何理解公共关系的服务功能？ 39
26．公共关系怎样为企业经营决策发挥作用？ 40
27．公共关系如何为社会增加效益？ 41
28．公共关系为什么要研究人的态度和需要？ 43
29．公共关系中的“公众”的涵义有哪些？ 45
30．公众是怎样分类的？ 46
31．什么是非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众？ 48
32．社会环境与社会组织及公众之间有什么联系？ 50
33．公共关系为什么要以公众研究为根据？ 51
34．为什么公共关系始终要以公众利益为出发点？ 53
35．为什么说公共关系是一种传播活动？ 55
36．传播过程中有哪些基本要素？ 56
37．人际传播有何特点？ 58
38．大众传播媒介有何影响力？ 60
39．如何理解媒介公众是“把关人”？ 61
40．公共关系的沟通原则有哪些？ 63
41．民意对公共关系有何重要性？ 65
42．公共关系中的“意见领袖”的含义是什么？ 67
43．公共关系“研究”，对公共关系活动有什么影响和作用？ 68
44．什么是公共关系的“四步工作法”？ 70
45．什么是企业形象？ 72
46．良好的企业形象由哪些因素构成？ 74
47．组织形象的特征有哪些方面？ 76
48．企业文化和公共关系是什么关系？ 78
49．如何看待公共关系社团在我国社会生活中的作用？ 79
50．怎样促进中国公共关系事业的高水平发展？ 81
二、实务应用篇 87
1．组织和企业怎样组建公共关系部门？ 87
2．如何确定公共关系部的规模，并合理地配置工作人员？ 88
3．如何使公共关系部人员处于最佳群体组合？ 90
4．公共关系人员应当遵守哪些职业道德准则？ 92
5．公共关系人员应该具有哪些组织能力？ 94
6．公共关系人员应具备哪些交际能力？ 96
7．公共关系人员应具备哪些表达能力？ 97
8．公共关系人员应具备哪些创造能力？ 99
9．公共关系人员应掌握哪些知识？ 101
10．公共关系与自我推销有什么关系？ 102
11．可以利用的公共关系工具有哪些？ 104
12．叙述广播的优缺点，并指出如何利用广播进行公共关系宣传？ 106
13．为什么说电视是现时代最强的传播媒介，如何利用它开展公共关系？ 108
14．为什么说报纸是受众面最大的一种印刷类传播媒介，如何利用它进行公共关系工作？ 110
15．如何理解杂志是一种以深广见长的传播媒介，怎样运用杂志做公共关系工具？ 112
16．选择和利用公共关系媒介应根据什么原则？ 114
17．怎样寻求公共关系的最佳传播效果？ 115
18．什么是公共关系信息，怎样收集、利用？ 116
19．收集公共关系信息的基本要求有哪些？ 119
20．公共关系人员应如何与新闻界建立良好关系？ 120
21．如何同记者打交道？ 122
22．如何举办记者招待会？ 124
23．如何“制作新闻”？ 126
24．怎样撰写吸引人的新闻稿件？ 128
25．怎样撰写新闻专稿？ 129
26．怎样撰写演讲稿？ 131
27．如何主持和设计开幕式？ 133
28．如何举办展览会？ 134
29．怎样进行公共关系调查？ 136
30．民意测验有哪些步骤，怎样操作？ 138
31．如何确立公共关系活动的目标？ 139
32．什么是公共关系活动主题，如何设计？ 141
33．根据工作方式划分有哪几种公共关系模式？ 142
34．根据组织与环境之间的整合状况，可以划分哪几种公共关系模式？ 144
35．一个组织应该如何选择开展公共关系活动的时机？ 146
36．公共关系计划实施过程中，有哪些沟通障碍，应如何克服？ 147
37．如何处理突发事件？ 149
38．工商企业如何赞助社会公益事业？ 150
39．开放企业的社会意义何在？ 152
40．如何去检验公共关系活动的效果？ 154
41．怎样运用广告和社会沟通？ 155
42．公共关系广告与商品广告有什么区别？ 157
43．公共关系广告的种类如何划分？ 159
44．如何制定广告战略？ 161
45．怎样选择广告媒介？ 163
46．怎样使企业形象具有个性？ 165
47．如何使品牌发挥经济和社会效益？ 167
48．厂旗、厂徽、厂歌、校服、校徽有何公共关系意义？ 169
49．如何给企业及其新产品命名？ 171
50．公共关系部门怎样进行谈判？ 172
三、操作技巧篇 177
1．如何给人良好的“第一印象”？ 177
2．交谈时怎样选择话题？ 178
3．冷场局面如何处理？ 180
4．社交场合如何相互介绍？ 181
5．怎么称呼别人？ 183
6．与人握手时有什么讲究？ 185
7．如何巧用名片？ 187
8．穿衣戴帽对人的风度有什么影响？ 188
9．怎样看待“女士优先”原则？ 190
10．与人谈话时为什么要选择座位？ 191
11．说话的技巧有哪些？ 193
12．听人说话也有讲究吗？ 195
13．如何吸引人听你说话？ 196
14．该不该炫耀自己一下？ 198
15．怎样与人争辩？ 200
16．演讲时还需要哪些技巧？ 202
17．如何从体姿判断一个人的内心世界？ 204
18．如何掌握拒绝艺术？ 205
19．怎样控制自己的情绪？ 207
20．领导者怎样说话才具影响力？ 209
21．企业领导怎样和员工谈话？ 210
22．秘书同领导谈话应注意哪些方面？ 212
23．老师怎样与大学生谈话？ 214
24．导游人员的语言技巧有哪些？ 215
25．外贸谈判时的语言技巧有哪些？ 217
26．约会的技巧有哪些？ 219
27．遇到突然来访的客人怎么办？ 220
28．送客时有什么讲究？ 222
29．怎样与领导相处？ 224
30．如何与同事相处？ 225
31．与异性交往需要注意什么？ 227
32．怎样与亲人相处？ 229
33．怎样笑的得体？ 231
34．如何获得并运用幽默？ 232
35．运用幽默的忌讳有哪些？ 234
36．打电话有哪些技巧？ 236
37．探视病人要注意什么？ 237
38．请人吃饭有什么礼节要注意？ 239
39．参加舞会有哪些讲究？ 241
40．参加文艺晚会要注意什么？ 242
41．怎样馈赠礼品？ 244
42．送花有哪些讲究？ 246
43．给外国人送礼有什么禁忌？ 248
44．接受采访的技巧有哪些？ 250
45．合影时有什么技巧？ 251
46．怎样悬挂国旗？ 253
47．国际交往中应注意哪些手势忌讳？ 255
48．企业做广告有哪些“忌”？ 256
49．企业公关常见的错误有哪些？ 258
50．现时期公共关系活动应防止哪些倾向？ 260