第Ⅰ部分 导论 3
第1章 消费者行为与市场营销战略 3
1.1 消费者行为知识的广泛运用 5
1.2 市场营销战略与消费者行为 6
1.3 市场分析 7
1.4 市场细分 8
1.5 市场营销战略 11
1.6 消费者决策过程 13
1.7 结果 14
1.8 消费者行为的性质 16
1.9 消费的意义 18
第Ⅱ部分 外部影响 25
第2章 不同文化下的消费者行为 25
2.1 文化的概念 27
2.2 文化价值观的差异 29
2.3 非语言沟通的文化差异 37
2.4 全球文化 42
2.5 全球人口统计特征 44
2.6 跨文化条件下的营销战略 46
第3章 变化中的美国社会：价值观 52
3.1 美国文化价值观的变化 53
3.2 价值观与营销策略 60
第4章 变化的美国社会：人口统计因素与社会分层 72
4.1 人口特征 73
4.2 理解美国的年龄代 79
4.3 社会分层 87
4.4 美国的社会结构 87
4.5 社会地位的衡量 92
4.6 社会分层和营销策略 93
第5章 变化中的美国社会：亚文化 99
5.1 亚文化的性质 100
5.2 种族亚文化 101
5.3 非裔美国人 103
5.4 西班牙裔美国人 106
5.5 亚裔美国人 110
5.6 土著美国人 113
5.7 印度裔美国人 114
5.8 阿拉伯裔美国人 115
5.9 宗教亚文化 115
5.10 区域亚文化 119
第6章 美国社会：家庭与住户 123
6.1 美国住户的性质和影响 123
6.2 住户生命周期 126
6.3 建立在住户生命周期基础上的营销战略 133
6.4 家庭决策 134
6.5 家庭决策与营销策略 137
6.6 消费者社会化 138
6.7 面向儿童的营销 140
第7章 群体对消费者行为的影响 144
7.1 群体类型 145
7.2 参照群体对消费过程的影响 151
7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略 153
7.4 群体内沟通和意见领袖 154
7.5 创新扩散 161
第Ⅱ部分 案例 171
第Ⅲ部分 内部影响 189
第8章 知觉 189
8.1 知觉的性质 190
8.2 展露 190
8.3 注意 193
8.4 理解 199
8.5 知觉与营销策略 206
第9章 学习、记忆与产品定位 213
9.1 学习和记忆的本质 213
9.2 记忆在学习中的角色 214
9.3 高介入状态和低介入状态下的学习 218
9.4 学习、记忆和提取 223
9.5 品牌形象与产品定位 229
9.6 品牌资产和品牌杠杆 232
第10章 动机、个性和情绪 238
10.1 动机的本质 239
10.2 动机理论和营销策略 243
10.3 个性 247
10.4 个性在营销实践中的运用 248
10.5 情绪 250
10.6 情绪和市场营销策略 252
第11章 态度和影响态度 258
11.1 态度的构成 259
11.2 改变态度的策略 264
11.3 影响态度改变的个体与情境因素 267
11.4 影响态度形成和改变的营销传播特点 268
11.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略 275
第12章 自我概念与生活方式 281
12.1 自我概念 282
12.2 生活方式的性质 287
12.3 VALSTM生活方式系统 289
12.4 地理生活方式分析（NIELSEN PRIZM？） 292
12.5 国际生活方式 294
第Ⅲ部分 案例 298
第Ⅳ部分 消费者决策过程 323
第13章 情境的影响 323
13.1 情境影响的性质 324
13.2 情境特征和消费者行为 326
13.3 礼仪情境 333
13.4 情境影响与营销策略 334
第14章 消费者决策过程与问题识别 339
14.1 消费者决策类型 340
14.2 问题识别过程 342
14.3 影响问题识别的不可控因素 345
14.4 问题识别与营销策略 346
第15章 信息搜集 353
15.1 信息搜集的性质 354
15.2 搜寻信息的类型 354
15.3 信息来源 356
15.4 外部信息搜集量 364
15.5 外部信息搜集的收益与成本 364
15.6 基于信息搜集模式的营销策略 366
第16章 购买评价与选择 372
16.1 消费者选择和选择过程的类型 373
16.2 评价标准 376
16.3 个体判断与评价标准 379
16.4 基于属性选择的决策规则 381
第17章 商店选择与购买 391
17.1 零售业的发展 392
17.2 影响零售商店选择的因素 399
17.3 消费者特征与商店选择 403
17.4 影响品牌选择的店内和网上因素 405
17.5 购买 411
第18章 购后过程、客户满意和客户忠诚 415
18.1 购后冲突 416
18.2 产品使用与闲置 417
18.3 处置 419
18.4 购买评价和消费者满意 420
18.5 不满意反应 423
18.6 客户满意、重复购买和客户忠诚 425
第Ⅳ部分 案例 434
第Ⅴ部分 作为消费者的组织 453
第19章 组织购买者行为 453
19.1 组织购买过程 454
19.2 组织文化 462
19.3 影响组织文化的外部因素 462
19.4 影响组织文化的内部因素 465
19.5 组织购买者细分和市场营销战略 467
第Ⅴ部分 案例 472
第Ⅵ部分 市场营销法规 477
第20章 市场营销法规与消费者行为 477
20.1 市场营销法规与针对儿童的营销 478
20.2 对成人的营销及法规 483
第Ⅵ部分 案例 493
附录A 消费者研究方法 496
附录B 消费者行为审计 504