1效率为本 1
2谦卑 5
3使命第一 9
4用行动实践价值观 15
5把每个人视作顾客 19
6保持积极的状态——无论在高潮还是低谷 23
7员工要的是工具，而不是口号 27
8开有意义的会议 31
9大胆陈词 37
10创建组织文化 41
11坦诚沟通 45
12重视创意 49
13包容错误 53
14与对手竞争而不是与同事竞争 57
15遵守承诺 61
16选择最适合的人才 65
17相信你的职业，否则就离开 69
18没有任何借口 73
19庆祝——为成功欢呼 77
20变通——人优先于制度 81
21因地制宜地获得成功 85
22工作——各司其职 89
23记住：每个人都想赢 95
24不要忘记付账的人 101
25注重管理 105
26注重售后服务 109
27培养管理者 115
28每个人都很重要 119
29有话好好说：留下好印象 123
30选择改变 129
31 用正确的人，做正确的决策 133
32改善沟通 137
33开除顾客（如果有必要） 143
34重视培训 147
35学会鼓励他人 157
36多角度倾听 161
37领导者要即时指导 167
38学会虚心受教 171
39需要有能够做决策的老板 175
40不要寻找犯错者 179
41面对现实，脚踏实地 185
42对供应商以礼相待 191
43成功时也要保持警惕 195
44注意小事 199
45表现重于头衔 203
46不要停滞不前：人员流动可以是件好事 209
47不断尝试！不断冒险！不断成长 213
故事背后的故事 221