第一章 没有无力的语言，只是你没有准备好 2
勇敢：大胆说出来 2
自信：自信才会让别人相信 5
热忱：为你的语言加分 8
坚定：让每一句话都铿锵有力 11
阳光：构建积极的沟通氛围 14
谦虚：不要让对方反感 18
第二章 没有接近不了的人，只是缺乏说话技巧 22
没话找话，巧妙接近陌生人 22
实话实说，让对方感受到安全感 26
牢记对方的名字，并喊出来 30
试着与对方分享你的“内心” 34
来点幽默，让对方喜欢上你 37
自嘲，放松对方的“心” 40
第三章 没有打动不了的人，只是语言礼仪不见了 46
说话带“礼”，听起来不怪 46
准确的称谓不能少 49
“谢谢”二字很重要 52
酒桌说错话，罚你三杯酒 55
“开玩笑”要有礼 58
人多时，要做到面面俱到 61
观点不同，争辩要有节制 65
第四章 没有说服不了的人，只是太过急功近利 70
逻辑说话，这是讲话的根本 70
言多必失，点到为止 73
先听再说，更有效 76
借助他人，让第三方替你说 80
换位说话，更有力量 83
话中带情，语中带感 86
沉默不语，晦涩表达 89
第五章 没有不会聊天的人，只是对方感觉不到愉悦 94
附和：给予对方认同感 94
请教：给予对方成就感 97
倾听：你认真，他也会认真 100
语调：抑扬顿挫显美感 103
表情：给予对方看大片的感觉 107
话题：失意人前不谈得意事 110
提问：引导对方来参与 113
第六章 没有听不懂的信息，只是不懂询问技巧 118
听不懂，不会问，这是你的错 118
说者跑题，听者要拉回主题 122
不明白的地方，及时发问 125
提问要有针对性 130
提问要有逻辑性 134
开放式提问运用 138
封闭式提问运用 142
这些问题不能问 146
第七章 没有请求不成的事，只是方式方法不对路 152
开口求助，先说明原因 152
工作委托，态度要诚恳 155
先示弱，再说事 158
先“捧”，再请求 162
道歉要看准时机 165
“对不起”要说得有味道 169
角度互换道歉法 172
第八章 没有不被欣赏的人，只是对方听不到赞誉的话 176
用“坚定＋肯定”的语气去鼓励 176
“没事的，下次你一定行”的力量 179
“结果＋肯定＋鼓励”话术 183
投其所好，赞美他的优势 187
不要把赞美变成奉承 191
赞扬他人要恰到好处 194
给对方一个“高帽子” 197
间接赞赏其实更有效 201
第九章 没有说不明白的事，只是表达不够清楚 206
用词准确，才能准确表达意思 206
说话有逻辑，说“1”对方便能想到“2” 209
难以形容的，请用肢体语言 212
简洁陈述，不要越说越乱 215
重复叮嘱，重要事情要再三叮嘱 219
敏感问题，从不敏感的角度开始 222
复杂问题，解释原因有必要 225
第十章 没有不能反驳的人，只是语言太过苦口 230
巧用“三明治”批评法 230
试试“假设性”指责 233
批评之后快速转移话题 237
把批评变成一种知识传授 240
不表态也是一种拒绝 244
难得糊涂，装不懂拒绝 247
玩笑之间说出“不” 250
旁敲侧击，批在暗处 254
正话反说，有情反驳 257