第1章 电子商务的基本概念 1
1.1 认识电子商务 2
1.2 电子商务的架构 4
1.2.1 共同支柱 4
1.2.2 电子商务基础设施 4
1.2.3 电子商务的应用 5
1.3 电子商务的发展与演进 6
1.3.1 第一阶段：电子资金转账期 6
1.3.2 第二阶段：电子数据交换期 7
1.3.3 第三阶段：在线服务阶段 7
1.3.4 第四阶段：因特网的发展阶段 7
1.3.5 第五阶段：万维网的发展阶段 8
1.4 电子商务的特性 8
1.4.1 全球化交易市场 8
1.4.2 全年全天候运营模式 9
1.4.3 实时互动的沟通能力 9
1.4.4 网络与新科技的辅助 10
1.4.5 低成本的竞争优势 11
1.5 专题讨论：11.11光棍节 11
1.6 课后习题 12
第2章 电子商务的商业模式与构成层面 13
2.1 电子商务的商业模式 14
2.2 B2C模式 15
2.2.1 因特网内容提供商 15
2.2.2 门户网站 16
2.2.3 在线中介商 17
2.2.4 电子商务零售商 17
2.2.5 虚拟社区 18
2.2.6 B2B2C 19
2.3 B2B模式 19
2.3.1 电子分销商 20
2.3.2 电子集市 21
2.4 C2C模式 23
2.5 C2B模式 24
2.6 B2G模式 24
2.7 电子商务构成层面简介 25
2.7.1 商流 26
2.7.2 资金流 26
2.7.3 物流 26
2.7.4 信息流 27
2.7.5 设计流 27
2.7.6 服务流 28
2.7.7 人才流 28
2.8 专题讨论：成功的C2B模式——美团网 29
2.9 课后习题 30
第3章 电子商务与网络基础设施 31
3.1 网络系统简介 32
3.1.1 网络组成结构 33
3.1.2 通信传输介质 33
3.2 网络参考模型与通信协议 35
3.2.1 OSI参考模型 35
3.2.2 OSI DoD模型 36
3.3 认识因特网 37
3.3.1 TCP／IP协议 38
3.3.2 万维网 38
3.3.3 IP地址 40
3.3.4 域名系统 41
3.3.5 Web的演变史 42
3.3.6 云计算与服务 44
3.4 连接到因特网 46
3.4.1 通过ADSL连接到因特网 46
3.4.2 通过电缆调制解调器连接到因特网 46
3.4.3 通过光纤连接到因特网 47
3.4.4 通过专线连接到因特网 47
3.5 无线上网 47
3.5.1 移动通信系统 48
3.5.2 无线局域网 50
3.6 无线个人网 51
3.6.1 蓝牙技术 51
3.6.2 ZigBee 51
3.7 专题讨论：物联网与电子商务 52
3.8 课后习题 53
第4章 电子商务支付与交易安全机制 54
4.1 电子支付系统简介 56
4.1.1 电子支付系统的架构 57
4.1.2 电子支付系统的特性 58
4.2 电子支付常见模式 58
4.2.1 在线刷卡 59
4.2.2 电子现金 59
4.2.3 电子票据 61
4.2.4 比特币 61
4.3 网络安全与网络犯罪模式 62
4.3.1 黑客与怪客 62
4.3.2 拒绝服务攻击 63
4.3.3 盗用密码 63
4.3.4 网络钓鱼 64
4.3.5 计算机病毒 65
4.4 防火墙简介 66
4.4.1 防火墙的工作原理 66
4.4.2 防火墙的分类 66
4.5 数据加密 68
4.5.1 对称密钥加密系统 68
4.5.2 非对称密钥加密系统 69
4.5.3 认证 69
4.5.4 数字签名 70
4.6 电子商务交易的安全机制 70
4.6.1 安全套接字层协议 71
4.6.2 安全电子交易协议 71
4.7 专题讨论：第三方支付 72
4.8 课后习题 73
第5章 移动电子商务导论 75
5.1 移动电子商务简介 76
5.2 移动电子商务的基本架构 78
5.2.1 移动通信基础设施 78
5.2.2 移动通信设备 79
5.2.3 网站的架设 79
5.2.4 商业模式 80
5.3 移动电子商务的创新应用 80
5.3.1 定位服务 81
5.3.2 手机游戏 81
5.3.3 可穿戴设备 83
5.3.4 RFID 84
5.3.5 NFC 85
5.3.6 二维码 85
5.4 移动支付的热潮 86
5.4.1 二维码支付 87
5.4.2 NFC移动支付：TSM与HCE 87
5.5 专题讨论：企业移动化 90
5.6 课后习题 91
第6章 电子商务网站的建设与绩效评估 92
6.1 网站制作的流程 93
6.1.1 网站的规划 94
6.1.2 网站设计 96
6.1.3 网站上传 99
6.1.4 维护和更新 101
6.2 电子商务网站的绩效评估 101
6.2.1 网站转换率 102
6.2.2 网站获利率 103
6.2.3 网站回客率 104
6.2.4 网站安全性 104
6.3 专题讨论：电子商务网站与UI（用户界面）／UX（用户体验） 105
6.4 课后习题 106
第7章 用osCommerce构建网络商店 107
7.1 认识osCommerce 108
7.1.1 安装osCommerce及其系统需求 109
7.1.2 AppServ套装软件的下载与安装 109
7.1.3 创建新的数据库 114
7.1.4 osCommerce的安装过程 115
7.1.5 中文设置 120
7.2 后台管理系统相关的设置 120
7.2.1 目录 121
7.2.2 配置 121
7.2.3 客户 122
7.2.4 本土化设置 123
7.2.5 地区／税率 123
7.2.6 模块 123
7.2.7 订单 123
7.2.8 报表 123
7.2.9 工具 124
7.3 构建自己的网络商店 125
7.4 课后习题 128
第8章 企业电子化与企业资源计划 129
8.1 认识企业电子化 130
8.1.1 人机整合的呈现 130
8.1.2 信息系统的应用 131
8.1.3 网络科技的结合 133
8.1.4 企业愿景的导入 134
8.2 企业电子化的应用范围 134
8.2.1 业务流程重组 134
8.2.2 企业资源计划 135
8.2.3 供应链管理 135
8.2.4 客户关系管理 136
8.2.5 商业智能 136
8.2.6 知识管理 136
8.3 认识企业资源计划 136
8.4 企业资源计划的演变过程 139
8.4.1 物料需求计划 139
8.4.2 制造资源规划 139
8.4.3 企业资源计划 139
8.4.4 第二代企业资源计划 140
8.5 ERP系统导入方式 140
8.5.1 全面性导入方式 140
8.5.2 渐近式导入方式 141
8.5.3 快速导入方式 141
8.6 专题讨论：大中型综合企业的企业电子化 141
8.7 课后习题 142
第9章 供应链管理 143
9.1 供应链管理简介 144
9.1.1 供应链管理的定义 145
9.1.2 供应链管理参考模型 145
9.2 供应链管理的类型与优点 146
9.2.1 推式供应链 147
9.2.2 拉式供应链 147
9.2.3 混合式供应链 148
9.2.4 供应链管理的优点 148
9.3 物流管理 149
9.3.1 物流与供应链管理 150
9.3.3 沃尔玛的物流管理 151
9.3.4 全球运筹管理 152
9.4 专题讨论：工业4.0与供应链管理 153
9.5 课后习题 154
第10章 客户关系管理与协同商务 155
10.1 客户关系管理简介 156
10.2 客户关系管理功能 157
10.2.1 营销自动化功能 157
10.2.2 销售自动化功能 158
10.2.3 服务自动化功能 158
10.3 客户关系管理系统的建立 159
10.3.1 收集与寻找顾客 160
10.3.2 规划和区分客户 160
10.3.3 活动的执行与客户互动 160
10.3.4 绩效分析与定制化服务 160
10.4 客户关系管理系统的种类 161
10.4.1 操作型CRM系统 161
10.4.2 分析型CRM系统 162
10.4.3 协同型CRM系统 162
10.5 数据库与数据库营销 163
10.5.1 数据库简介 163
10.5.2 数据库营销 164
10.5.3 数据仓库 165
10.5.4 数据挖掘 165
10.6 协同商务简介 166
10.7 协同商务的模式 167
10.7.1 设计协同商务 167
10.7.2 营销与销售协同商务 168
10.7.3 采购协同商务 168
10.7.4 规划与预测协同商务 168
10.8 专题讨论：当当网的客户关系管理 168
10.9 课后习题 169
第11章 知识管理与数字化学习 171
11.1 知识管理简介 172
11.1.1 知识的层级 173
11.1.2 知识管理的定义 174
11.1.3 知识的分类 174
11.2 知识螺旋简介 175
11.2.1 社会化 175
11.2.2 结合化 175
11.2.3 外在化 176
11.2.4 内隐化 176
11.3 知识管理的工作流程 176
11.3.1 知识的吸收 176
11.3.2 知识的创造 177
11.3.3 知识的累积 177
11.3.4 知识的分享 177
11.4 数字化学习 178
11.4.1 数字化学习的起源 179
11.4.2 数字化学习的特色 180
11.4.3 数字化学习与电子书 180
11.5 数字化学习的类型 182
11.5.1 同步型学习 182
11.5.2 异步型学习 182
11.5.3 混合型学习 183
11.6 专题讨论：移动学习 184
11.7 课后习题 185
第12章 网络营销与新媒体的崛起 186
12.1 网络营销简介 187
12.1.1 网络营销的定义 188
12.1.2 认识新媒体 189
12.1.3 新媒体的宠儿——网络电视 190
12.2 网络营销的特性 191
12.2.1 互动性 191
12.2.2 个性化 192
12.2.3 全球化 193
12.2.4 低成本 194
12.2.5 可测量性 194
12.3 网络营销组合 195
12.3.1 产品 195
12.3.2 价格 196
12.3.3 渠道 197
12.3.4 促销 198
12.4 网络营销方法 199
12.4.1 网络广告 199
12.4.2 病毒式营销 200
12.4.3 登录门户网站 201
12.4.4 整合性营销 202
12.4.5 App嵌入广告 203
12.4.6 博客营销 203
12.4.7 搜索引擎优化 204
12.4.8 联盟营销 205
12.5 专题讨论：游戏产业的网络营销策略 206
12.6 课后习题 209
第13章 社交群营销实践 210
13.1 社交网络服务 211
13.2 社交群营销的特性 212
13.2.1 分享性 213
13.2.2 多元性 214
13.2.3 黏着性 215
13.2.4 传染性 215
13.3 博客和微博营销 216
13.3.1 企业博客 217
13.3.2 微博营销实例 217
13.3.3 注册与登录微博 217
13.3.4 视频博客营销 220
13.4 混合型视频网站的营销 220
13.5 微信营销 222
13.6 专题讨论：微信 224
13.7 课后习题 225
第14章 电子商务的法律与社会议题 226
14.1 信息伦理 227
14.1.1 信息隐私权 228
14.1.2 信息精确性 229
14.1.3 信息所有权 230
14.1.4 信息使用权 231
14.2 电子商务与知识产权相关法规 232
14.2.1 认识知识产权 232
14.2.2 著作权的内容 233
14.2.3 著作权限制（合理使用原则） 234
14.3 网络著作权 235
14.4 专题讨论：公民个人信息保护法 236
14.5 课后习题 237
第15章 电子商务的未来与发展 238
15.1 创新科技应用与发展 239
15.1.1 体感互动技术 239
15.1.2 虚拟现实 240
15.1.3 3D打印技术 242
15.1.4 线上和线下结合的O2O模式 243
15.1.5 智能家电 244
15.2 大数据与电子商务 244
15.2.1 大数据简介 245
15.2.2 大数据的应用 246
15.3 专题讨论：跨境电子商务的崛起 249
15.4 课后习题 251
附录 课后习题与解答 252
第1章 课后习题与解答 252
第2章 课后习题与解答 253
第3章 课后习题与解答 255
第4章 课后习题与解答 257
第5章 课后习题与解答 259
第6章 课后习题与解答 261
第7章 课后习题与解答 262
第8章 课后习题与解答 263
第9章 课后习题与解答 265
第10章 课后习题与解答 266
第11章 课后习题与解答 269
第12章 课后习题与解答 270
第13章 课后习题与解答 272
第14章 课后习题与解答 274
第15章 课后习题与解答 275