上篇 心理效应与口才技巧 2
第一章 第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略 2
第一次见面就打开人心扉的开场白 3
面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键 6
首次拜访客户时的开场技巧 8
用流行语为你的开场添姿着色 11
第二章 光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势 13
展示自己的优势 14
巧用妙语，打好圆场 16
学会保持神秘感 18
不要夸夸其谈 20
第三章 罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重 22
人人都渴望被夸奖 23
夸人要夸到点子上 27
男人与女人，不同的赞美 28
倾听是对讲话者的高度赞美 33
第四章 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊 36
用不经意的话暗示别人 37
防止“弦外之音”伤人 38
侧击迂回，举重若轻显真功夫 40
说得巧，逐客令也能变得美妙动听 41
用模糊语言进行暗示 42
第五章 南风效应——动人心者，莫先乎情 44
先为对方着想 45
说话的魅力在于真诚 47
关怀的理念 49
感激之情要溢于言表 52
以亲和友善的方式软化对方 54
第六章 好心情原理——说话时机重于说话内容 57
切合时机，说出恰当的话 57
看准领导情绪，把握时机说对话 60
抓住闲谈的机会，适时推销自己 63
和领导谈正事，趁他情绪好时说 66
领导面前话不投机，赶紧转弯 68
第七章 缄默效应——学会把话语权交给对方 70
到什么山听什么歌 71
受到攻击时，沉默是最好的方法 74
别人论己时切莫打断 75
恰当运用沉默的方式 77
适当沉默能获得信赖感 78
第八章 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力 82
让幽默为你的友谊添彩 83
巧言妙语能够增添家庭的乐趣 84
出其不意，用幽默制胜 86
拒绝伪幽默 87
下篇 运用心理学，口才服天下 92
第一章 求职面试，实话巧说顺利通过 92
讨价还价不难启齿 92
秀出自己的个性 97
自我介绍有说法 100
不要掉进考官的陷阱 104
底气十足赢三分 109
第二章 谈判周旋，巧词让对方无力反击 112
调好谈判的温度 112
既要唱“红脸”，又要唱“白脸” 116
投石问路让对方亮出底牌 119
报价要有原则，不给对方留把柄 123
与5种谈判对手周旋的策略 126
双赢才是谈判的最终目的 131
第三章 求人办事，三言两语达成所愿 137
求人帮助前，获得认同 137
软话更容易催人行动 139
求助时，话语不要过于功利 142
暗中智取，让他人无法拒绝 143
第四章 面对上级，言辞关切博得领导认可 146
如何面对上司的批评意见 146
汇报工作有讲究 150
10句话让你决胜职场 153
对领导有意见婉转说 156
和上司有分寸地开玩笑 158
第五章 同事交流，委婉友善切忌口不择言 161
新环境中的说话技巧 161
初来乍到的说话“规矩” 163
在嘴上安一个把门的 165
自曝劣势，淡化优势 167
第六章 驾驭下属，简言赅语树立领导威信 169
委派任务前说一些增强下属自信心的话 169
你犯错我买单，说出承担责任的话 172
有褒有贬的激励 174
用恰当的话语消解下属的怨气 175
安抚下属的语言技巧 178
第七章 妙语生财，赢得客户的信任 180
如何通过说话建立信赖感 180
以顾客感兴趣的话题开头 183
赞扬客户身上的闪光点 184
先肯定再转折，以消除客户异议 185
用积极的语言引导顾客 187
第八章 朋友相处，巧打圆场赢人气 190
忠言也顺耳 190
与朋友说话时的3大禁忌 192
错了就要赶快道歉 194
说话时注意给朋友“同感”的理解 196
和朋友进行直率诚笃的交谈 197
第九章 追求恋人，甜言蜜语获真心 200
情真意切是爱情的灵魂 200
丢弃“刀子嘴” 203
名人示爱，八仙过海 205
不要吝惜甜言蜜语 208
恋人间“斗嘴”的技巧 212