第一章 绪论 1
一、研究背景 1
二、国内外研究现状述评 3
三、研究的意义与价值 16
四、研究的基本思路 17
五、研究方法 17
第二章 政务微博、微信与公共信任构建 18
一、公共信任 18
二、政务微博、微信 23
三、社交媒体的发展与公共信任构建研究的社会背景 24
第三章 北京政务微博微信传播案例分析 28
一、“北京发布”微博传播案例分析 28
二、“北京健康教育”微博传播案例分析 34
三、“发展北京”微博传播案例分析 40
四、“北京环保宣传”微博传播案例分析 42
五、“北京市教委”微博案例分析 48
六、“文化北京”微博传播案例分析 51
七、“科技北京”微博传播案例分析 55
八、“平安北京”微博案例分析 58
九、“北京市旅游发展委员会”微信传播案例分析 62
第四章 对北京政务微博微信传播效果的实证调查 65
一、“北京发布”微博、微信传播效果调查统计分析 65
二、“北京健康教育”微博、微信传播效果调查统计分析 71
三、“北京环保宣传”微博微信传播效果调查统计分析 81
四、“北京市教委”微博微信传播效果统计分析 89
五、“科技北京”微博传播效果调查统计分析 96
六、“文化北京”微博传播效果调查统计分析 104
七、“平安北京”微博传播效果统计分析 111
八、“北京环保宣传”微博微信用户访谈及分析 116
九、“北京健康教育”微博微信用户访谈及分析 120
十、“科技北京”微博用户访谈 124
第五章 北京政务微博微信传播纵向对比分析 126
一、“北京健康教育”微博纵向对比分析 126
二、“北京健康教育”官方微信 135
三、其他政务微信传播指数排名的纵向对比 136
第六章 对政务微博微信运行团队的调查 138
一、“气象”类微博 138
二、“公安”类微博 140
三、旅游类政务微博 141
四、其他政务微博 142
五、小结 143
第七章 对微博用户的分类调查 144
一、在校大学生的微博使用情况调查 144
二、新生代女性农民工微博使用调查 160
第八章 公共信任视角下政务微博与微信传播的对策思考 173
一、影响政务微博微信传播效果的主要问题 173
二、政务微博、微信传播不同阶段的特定要求 174
三、政务微博、微信的发展对策 176
四、关注民情民意，构建公共信任 178
参考文献 180
后记 184