第1章 技术运营概述 1
1.1 面临的挑战 2
1.1.1 技术架构选型与评估 2
1.1.2 运营成本的有效控制 3
1.1.3 产品体验与用户价值的提升 5
1.1.4 构建有效的技术运营团队 7
1.2 技术运营的范畴 7
1.3 精细化技术运营的价值 10
1.4 本章小结 12
第2章 组织体系 13
2.1 技术运营管理组织 13
2.2 技术运营职业通道及能力要求 15
2.3 流程与规范 18
2.4 激励 20
2.5 本章小结 23
第3章 资源规划 24
3.1 方法论 25
3.1.1 规划概述 26
3.1.2 规划方法论 26
3.1.3 资源规划的范畴 27
3.1.4 资源规划的过程 29
3.2 规划布局 30
3.3 资源规划分析 33
3.3.1 运营相关数据 33
3.3.2 行业分析 36
3.3.3 业务分析 37
3.4 规划制定 41
3.4.1 前瞻性资源规划的实现 41
3.4.2 自顶而下的容量规划 42
3.4.3 自底而上的容量规划 43
3.4.4 业务架构优化演进规划 48
3.4.5 资源规划小结 49
3.5 本章小结 51
第4章 资源供应 52
4.1 资源供应管理概述 52
4.2 资源微观规划 54
4.3 服务器资源管理 57
4.3.1 服务器新技术应用 57
4.3.2 服务器采购 59
4.3.3 服务器库存 61
4.3.4 服务器退役 63
4.4 IDC资源管理 63
4.4.1 机房建设 63
4.4.2 机位容量 64
4.4.3 服务器网络带宽／专线流量 66
4.4.4 机房裁撤 67
4.5 资源服务 68
4.6 本章小结 74
第5章 预核算 75
5.1 运营成本概述 75
5.1.1 资源类别与定价 76
5.1.2 产品规范 79
5.1.3 运营成本的构成 80
5.2 预算管理 81
5.2.1 预算相关基本概念 81
5.2.2 预算管理组织体系 83
5.2.3 预算管理流程 84
5.3 核算管理 88
5.3.1 核算的定义及类别 88
5.3.2 核算管理案例 91
5.3.3 核算周期 96
5.4 预核算管理的优化 97
5.4.1 预核算分析 97
5.4.2 腾讯运营预算管理系统 98
5.4.3 运营成本优化思路 100
5.5 本章小结 100
第6章 精细化技术运营 101
6.1 运营效率监控 101
6.1.1 服务器利用率的监控与分析 101
6.1.2 带宽使用的监控与分析 106
6.1.3 专线使用的监控与分析 108
6.1.4 业务运营数据的监控 111
6.1.5 掌握互联网业务的运营状况 113
6.2 技术架构评审 115
6.2.1 技术架构与运营效率的关系 115
6.2.2 技术架构评审方法 116
6.2.3 技术架构评审过程 123
6.3 技术运营优化 133
6.3.1 优化的必要性 133
6.3.2 精细化技术运营的方法论 135
6.4 项目推动 136
6.5 本章小结 137
第7章 实战案例 138
7.1 设备资源精细化技术运营案例 138
7.1.1 设备资源精细化技术运营要点 139
7.1.2 微信消息 140
7.1.3 微信收藏 142
7.1.4 朋友圈 143
7.1.5 授权登录 145
7.1.6 游戏模块 150
7.1.7 大数据平台管理 153
7.2 带宽资源精细化技术运营案例 156
7.2.1 带宽资源精细化技术运营要点 157
7.2.2 公众号图片 158
7.2.3 C2C视频 161
7.2.4 朋友圈融合视频 164
7.2.5 视频P2P 167
7.2.6 编码：AI应用 170
7.2.7 DC转OC 172
7.3 专线资源精细化技术运营案例 175
7.3.1 微信C2C业务：减少穿越 177
7.3.2 服务管理：差异化 178
7.3.3 数据仓库：流量削峰 181
7.3.4 信安业务：架构调整 182
7.3.5 管理规范：建立完善 184
7.4 本章小结 185
第8章 运营支持 186
8.1 数据支持 186
8.1.1 数据的定义 187
8.1.2 数据的采集 188
8.1.3 数据的分析 192
8.1.4 分析结果的展现 192
8.2 工具或系统支持 193
8.3 以业务为导向的服务提升 195
8.3.1 质量为首 195
8.3.2 效率为重 199
8.3.3 兼顾成本 200
8.3.4 安全为本 202
8.4 本章小结 202
第9章 卓越运营的未来之路 203
9.1 云端微服务化 203
9.2 可视化 204
9.3 自动化 207
9.4 智慧化 208
9.5 区块链应用 209
9.6 本章小结 211
附录 企业DCI运营管理规范示例 212