第1章 正确认识医患关系 1
第一节 医务人员的境界 2
第二节 如何看待患者 9
第三节 正确看待医疗工作 15
第2章 医患沟通概述 19
第一节 医患沟通的概念 19
第二节 沟通的魅力 26
第3章 医患沟通的基础与要素 37
第一节 沟通的基础与要素 38
第二节 医患沟通的基础 45
第三节 医患沟通的要素 52
第4章 医患沟通的方式 59
第一节 语言沟通的技巧 59
第二节 非语言沟通的技巧 66
第5章 医患沟通的原则 77
第一节 诚信原则 79
第二节 平等原则 82
第三节 换位思考原则 85
第四节 保密原则 88
第五节 共同参与原则 91
第6章 医患沟通之媒体危机应对 95
第一节 媒体对医患关系的影响 99
第二节 面对媒体的正确态度 103
第三节 医媒沟通的黄金24小时 107
第四节 跟踪引导舆论 112
第五节 重视科普的力量 116
第7章 医患沟通之与患者建立关系的能力 120
第一节 建立关系的概念 120
第二节 人际交往的一般原则 122
第三节 建立情感账户 129
第四节 与患者建立关系的基本要求 132
第五节 关系建立的技能 134
第8章 医患沟通之高风险病患的识别与应对 142
第一节 识别高风险病患 142
第二节 管理患者期望值 152
第三节 建立有效的医疗风险分担机制 156
第9章 医患沟通之坏消息的告知 159
第一节 何为坏消息 159
第二节 坏消息引发的心理反应 161
第三节 医生告知坏消息的困难和障碍 162
第四节 坏消息的告知策略 167
第五节 如何向患者传达坏消息 169
第10章 医患沟通之如何面对愤怒患者 176
第一节 中国之愤怒现状 176
第二节 愤怒情绪的识别 182
第三节 愤怒情绪的应对 187
第四节 化解愤怒的方法 192
第11章 医疗行为之如何应对暴力 196
第一节 当前伤医事件现状 196
第二节 伤医事件发生的原因分析 200
第三节 美国暴力伤医事件情况综述 202
第四节 医疗行为中如何面对医疗暴力 205
第五节 医务人员在暴力过程中如何进行正当防卫 211
第12章 医患沟通之加强人文关怀 215
第一节 医学人文精神 215
第二节 医学不是纯科学 217
第三节 提高职业素养，保持好态度 221
第四节 寻找职业幸福感 226