第一章 生长力 4
第一节 第一个品牌标识：QQ企鹅 4
第二节 企鹅之变 9
第三节 公益试水 14
第四节 基因初现 26
第二章 进击力 38
第一节 自负地收费 38
第二节 进击的武器 42
第三节 充耳不闻 51
第四节 缺一只柔软的手 57
第三章 反转力 66
第一节 每句话都是错 66
第二节 误用公关 76
第三节 腾讯公关的三大症结 83
第四节 我思故我在 89
第四章 开放力 101
第一节 象牙塔变成玻璃屋 101
第二节 互联网＋公关 106
第三节 做一个阳光少年 114
第四节 秀出开放 118
第五节 小马哥蜕变 121
第六节 从《王者荣耀》看腾讯新公关 125
第五章 人才力 134
第一节 员工是最好的代言人 134
第二节 想炫耀的福利 138
第三节 腾讯人都是半个PR 142
第四节 全民参与的公益 146
第六章 融合力 152
第一节 从美国大选说起 152
第二节 内部融合之力 155
第三节 面对自己的勇气 162
第四节 拒绝教科书式的解释 167
第五节 用真诚说话 173
第七章 文化力 182
第一节 你是我的倒影 182
第二节 文化即做人 188
第三节 心中有爱 191
第四节 强者思维 195
第五节 保持善心 199
后记 204