第一章 商务礼仪概述 1
【技能目标】 1
【知识目标】 1
【导入案例】 1
第一节 礼仪及商务礼仪的内涵 2
第二节 商务礼仪的功能 4
第三节 商务礼仪的基本原则 7
第四节 商务人员的礼仪修养 9
第五节 商务礼仪培训的教学方法 11
【习题与实训】 14
第二章 商务仪容仪态礼仪 16
【技能目标】 16
【知识目标】 16
【导入案例】 16
第一节 个人形象的社会心理学基础及商务人员形象设计原则 17
第二节 仪容礼仪 22
第三节 表情礼仪 32
第四节 仪态礼仪 38
【习题与实训】 52
第三章 商务服饰礼仪 54
【技能目标】 54
【知识目标】 54
【导入案例】 54
第一节 商务人员着装的基本原则 55
第二节 西装 60
第三节 职业套裙 70
第四节 饰品 77
【习题与实训】 82
第四章 商务会面礼仪 84
【技能目标】 84
【知识目标】 84
【导入案例】 84
第一节 称谓礼仪 85
第二节 介绍礼仪 91
第三节 使用名片的礼仪 98
第四节 见面问候礼节 104
【习题与实训】 110
第五章 商务往来礼仪 113
【技能目标】 113
【知识目标】 113
【导入案例】 113
第一节 乘车礼仪 114
第二节 商务拜访礼仪 120
第三节 商务邀约礼仪 125
第四节 商务接待礼仪 130
第五节 商务馈赠礼仪 136
【习题与实训】 143
第六章 商务办公礼仪 145
【技能目标】 145
【知识目标】 145
【导入案例】 145
第一节 办公室礼仪 146
第二节 电话礼仪 153
第三节 电子邮件礼仪 156
第四节 交谈礼仪 159
【习题与实训】 167
第七章 商务宴请礼仪 170
【技能目标】 170
【知识目标】 170
【导入案例】 170
第一节 商务邀宴、赴宴礼仪 170
第二节 商务中餐礼仪 177
第三节 商务西餐礼仪 187
第四节 自助餐礼仪 200
【习题与实训】 203
第八章 商务仪式礼仪 206
【技能目标】 206
【知识目标】 206
【导入案例】 206
第一节 商务开业礼仪 207
第二节 商务剪彩仪式礼仪 216
第三节 商务谈判礼仪 222
第四节 商务签约仪式礼仪 232
【习题与实训】 235
第九章 商务聚会礼仪 238
【技能目标】 238
【知识目标】 238
【导入案例】 238
第一节 一般会议礼仪 239
第二节 专题会议礼仪 244
第三节 舞会礼仪 248
第四节 沙龙礼仪 253
【习题与实训】 258
第十章 商务涉外礼仪 260
【技能目标】 260
【知识目标】 260
【导入案例】 260
第一节 涉外礼仪的原则 261
第二节 涉外活动礼仪 265
第三节 世界不同国家的礼仪原则 269
【习题与实训】 281
参考文献 283