第1章 连锁经营入门 1
学习目标 1
1.1 连锁经营的概念及特征 2
1.2 连锁经营的类型 10
1.3 连锁经营的起源与发展 15
本章小结 20
主要概念和观念 20
基本训练 20
第2章 连锁经营前提：认识消费者 23
学习目标 23
2.1 消费者购买行为分析 24
2.2 消费者市场调研 36
2.3 顾客满意与顾客忠诚 42
本章小结 49
主要概念和观念 49
基本训练 49
第3章 连锁总部战略管理 52
学习目标 52
3.1 连锁企业组织设计 53
3.2 连锁企业品牌形象战略 61
3.3 连锁企业营销战略 69
3.4 连锁企业信息化战略 79
本章小结 84
主要概念和观念 85
基本训练 85
第4章 连锁门店运作管理 87
学习目标 87
4.1 卖场生动化管理 88
4.2 门店促销活动管理 97
4.3 顾客服务管理 107
4.4 员工培训及团队管理 113
本章小结 119
主要概念和观念 120
基本训练 120
第5章 网点扩张与选址 122
学习目标 122
5.1 网点扩张战略 123
5.2 网点选址分析 132
5.3 选址程序与选址技术 139
本章小结 149
主要概念和观念 149
基本训练 149
第6章 采购与配送管理 152
学习目标 152
6.1 商品采购管理 153
6.2 配送中心及其管理 163
6.3 采购与配送作业管理 171
本章小结 180
主要概念和观念 180
基本训练 180
第7章 特许连锁经营 183
学习目标 183
7.1 特许连锁经营的类型及发展 184
7.2 特许连锁经营的策划与实施 192
7.3 营造良好的加盟关系 205
本章小结 213
主要概念和观念 213
基本训练 213
第8章 跨国连锁经营 215
学习目标 215
8.1 全球化的连锁经营 216
8.2 跨国连锁企业进入战略 219
8.3 跨国连锁企业管理 224
本章小结 232
主要概念和观念 232
基本训练 232
主要参考文献 235