第一章 认识自我，发掘自身的潜能 1
一句话就能决定成败 1
克服羞怯，打开话匣子 4
充满自信 6
好口才可以练出来 9
让声音悦耳 11
腹有诗书气自华 15
人际沟通能力测试 18
第二章 优雅的谈吐给人好印象 23
第一印象很重要 23
重视自我介绍 26
拉近距离的艺术 30
避免冷场的方法 33
说好开场白，成功了一半 36
如何在交谈中展现自己的魅力 39
告别语很重要 42
第三章 会听比会说更重要 47
“说话听音”，把握对方意图 47
想听真话，先放低姿态 50
善于倾听 52
兼听则明，偏信则暗 54
听懂别人的话外音 57
掌握插话的技巧 59
“场面话”不可当真 62
第四章 攻心为上 66
换位思考，抓住对方心理 66
努力寻找共同点 69
用事实说服他人 72
得理让人，以情动人 74
方式不同，效果差别大 77
正话反说 80
顺水推舟 83
主动示弱 87
第五章 一语中的 91
不要长篇大论 91
一语千金 95
言简意赅，一针见血 98
简明扼要 101
字字珠玑 104
话好不如话巧 107
言多必失，沉默是金 110
第六章 赞美是沟通的灵丹妙药 114
良言一句三冬暖 114
从别人的闪光点来赞美 117
把握赞美的原则 120
赞美要讲究技巧 122
掌握赞美的尺度 126
赞美的误区 129
用赞美来表达批评 132
第七章 幽默风趣 137
幽默是最具感染力的艺术 137
幽默感是可以培养的 141
表达不满的幽默方式 145
幽默是活跃气氛的法宝 150
开玩笑的分寸 153
成为幽默专家的技巧 156
自嘲 160
第八章 三思而后行 164
想清楚了再开口 164
把我说话时机 167
说话要顾及场合 171
见什么人说什么话 174
适时地闭上嘴巴 178
语言也需要包装 181
不要把话说得太绝 183
第九章 巧用肢体语言 187
无声胜有声 187
巧用肢体语言 191
微笑是最美的语言 194
表情有助于沟通 198
眼睛是心灵的窗户 201
保持 204
心有所思，手有所指 206
第十章 细节决定成败 210
记住他人的姓名 210
恰当地称呼别人 213
恰当运用语调和语气 216
多用正面词语 220
轻松赢得好人缘的细节 223
沟通中不可犯的个过失 228