经济转型发展与科技创新驱动（代序） 1
Ⅰ 总报告 3
服务外包：推动服务全球化和价值链高端跃升 3
Ⅱ 专题篇 31
全球服务外包发展现状与趋势 31
中国国际服务外包发展现状与趋势 41
中国服务外包交易指数报告 55
服务外包企业信用评价体系的研究 71
2010—2015年中国服务贸易发展指数 82
Ⅲ 行业篇 99
金融服务外包：新阶段、新态势 99
中国人力资源服务外包产业现状、特点和趋势 108
2016年中国客户联络中心产业发展研究 118
Ⅳ 区域篇 131
上海市服务外包发展报告 131
济南市服务外包发展报告 144
天津市服务外包发展报告 150
成都市服务外包发展报告 157
西安市服务外包发展报告 170
武汉市服务外包发展报告 181
宁波市服务外包发展报告 191
郑州市服务外包发展报告 197
Ⅴ 国际经验篇 207
爱尔兰服务外包行业发展现状及展望 207
印度服务外包行业发展现状及展望 217
日本服务外包行业发展现状及展望 227
美国服务外包行业发展现状及展望 237
我国在“一带一路”沿线国家和地区服务外包发展及展望 247
Ⅵ 国内案例篇 265
上海浦东软件园股份有限公司 265
天津鼎韬外包服务有限公司 271
浙江网新恒天软件有限公司 287
东软睿道教育信息技术有限公司 298
上海然至博科技有限公司 312
江苏徐工信息技术股份有限公司 320