第一章 懂得感同身受，学会换位思考 2
1．场面上，要考虑少数人的感受 2
2．别人不愿做的事情，不要勉强 4
3．换位思考，设身处地地为别人着想 7
4．别唱独角戏，让大家都有表现的机会 9
5．别无所顾忌地在失意的人面前炫耀 12
6．情商高的人，懂得尽量避开对方的痛点 15
7．多一些关怀，少一些道理 17
8．讲讲自己的悲惨事，更容易打动对方 20
第二章 可以投其所好，但别刻意讨好 24
1．关注对方的服饰，更能走进对方心里 24
2．把“不对”统统改成“对” 26
3．多用“我们”“咱们” 28
4．找到闪光点，把你的赞美“具体化” 31
5．聊聊对方的得意之事 33
6．物往贵处说，人往年轻讲 35
7．谈对方感兴趣的话题 38
8．赞美的时候要真诚 40
第三章 情商高的人，场面上绝对不会失礼 44
1．主动破冰，不要等着别人来跟你打招呼 44
2．即使你不喜欢对方，也要笑脸相迎 47
3．自顾自，再文雅的吃相也失礼 49
4．第一次见面就能叫出对方的名字 52
5．掌握酒桌规矩，对交往大有裨益 54
6．不能说的劝酒词 57
7．酒桌上的承诺别当真 60
第四章 不让别人尴尬，也不让自己难堪 64
1．帮别人化解尴尬，而不是冷眼旁观 64
2．能捧场时就不要拆台 67
3．当别人自黑的时候，不要去附和 69
4．别人不想说的隐私，不要刨根问底 72
5．拒绝要有技巧，不要伤了对方的面子 75
6．不合时宜的玩笑，坚决不要开 77
7．别人的伤疤，不要揭 80
8．对方说错话，给个台阶下 83
第五章 为人处世，有一种智慧叫难得糊涂 88
1．偶尔出点无伤大雅的丑，更讨人喜欢 88
2．不因为看不惯某些人，就老死不相往来 90
3．用有趣的方式自嘲，成为自己的高端黑 93
4．意见不合，求同存异，不过分争辩 95
5．装认输，把无谓的胜利让给对方 98
6．得意时，心张扬而神不张扬 101
7．你的雄心不必让所有人知道 104
第六章 负面的话正面说，你的善良要有点情商 108
1．千万别把“刀子嘴豆腐心”当成赞美 108
2．批评别人前，先检讨自己 110
3．先肯定对方的观点，再提出自己的观点 113
4．先扬后抑，不要让批评成为负能量 115
5．批评还要善后，抚慰工作不能少 118
6．宽容待人，任何时候都别咄咄逼人 120
7．随时注意自己说话的语气 122
8．让对方轻松接受你的好意 125
9．要用幽默的方式表达自己的不满 128
第七章 情商高的人最知趣 134
1．情商高的人，不轻易打断别人的话 134
2．有些问题要明知故问 136
3．提要求，选择别人心情好的时候 139
4．对方说“欢迎提意见”，但你别真的去提 142
5．情商高的人，会给予对方足够的尊重 145
6．听到这些拒绝的暗语，别再死缠烂打 147
7．安慰失恋的朋友，不要说“是他配不上你” 150
8．察言观色，懂得别人的暗示 153
9．错了，立即道歉而不是辩解 155
第八章 情商高的人待人接物时恰到好处 160
1．宴会上离开时，不必和每个人告别 160
2．别小看主动打招呼这一个小细节 163
3．无论与谁约会，永远不迟到 165
4．坦然接受赞美，并及时回馈 168
5．借的钱一定要记得还给别人 171
6．做不到的千万别答应，答应的一定要做到 173
第九章 情商高的人，不会临时抱佛脚 178
1．不要做一个有事才联系的人 178
2．好的关系都是麻烦出来的 181
3．锦上添花谁不会，雪中送炭才难得 184
4．在别人还没开口之前，就自发地给予帮助 186
5．问问自己能为别人做点什么 189
6．朋友间互相激励打气，一起为梦想打拼 192
7．事没办成，也要说谢谢 195
8．制订双赢方案，让彼此的关系更牢固 198
第十章 朋友间需要分寸感，相处舒服最重要 202
1．不要太过热情，自来熟搞不好会让人不适 202
2．不要总把你的恩惠挂在嘴边 204
3．朋友之间请吃饭，要有来有往 207
4．不轻易向朋友借钱，也不轻易借钱给朋友 210
5．不要觉得混熟了，就可以随便开玩笑 213
6．别人做事的时候，请不要指手画脚 215
7．关系再好，也不说刻薄的话 218
8．不强迫别人接纳自己的观点 221
第十一章 要有眼力见儿，会做事还要会讨喜 226
1．事毕主动回复是礼貌，更是品质 226
2．请教他人，能获得他人的好感 229
3．旅游回来，给同事带点儿小礼物 232
4．情商高的人，能引导老板说出自己的决定 235
5．给上司提建议，而不是提意见 237
6．尊重能力不如你的上司 240
7．功劳面前要学会低头说话 242
8．不在新公司说前任老板的坏话 245