引言——金融危机后的银行业格局 1
第一章 ——宏观趋势 1
人口老龄化 4
新兴市场的发展 10
全球中产阶级的兴起 13
科技 15
结论 20
第二章 ——监管措施 21
银行业监管：彻底改革 22
银行业新的资本要求 26
全新和简易的风险计量 36
银行规模和银行复杂性的影响 39
消费者保护 45
新税收 48
结论 55
第三章 ——行业竞争 59
金融系统：银行导向与市场导向 61
新兴市场的银行业 68
银行竞争、盈利与效率 72
银行估值的驱动因素 77
银行业的规模经济 82
行业融合，客户忠诚度与科技发展 85
银行领域的人才竞争 89
“金融脱媒”趋势和行业竞争 91
结论：一个全新的竞争格局 98
第四章 ——银行业正当性 101
银行业信任危机 103
公司治理、利益相关方管理和社会责任 106
对激励机制和薪资体系的批判 110
客户忠诚度下降 113
拓宽银行的经营范围 118
赢得正当性之战 120
第五章 ——数字化转型 121
移动互联带来的挑战 123
银行客户的真实需求何在？ 127
移动银行：在新兴市场的崛起 129
将年青一代转化为银行客户 131
移动银行在小微企业金融领域的运用 133
新晋竞争者的威胁 135
渐进式创新还是激进式创新？ 137
重塑银行分支机构 140
行之有效的移动银行战略 143
跳出移动银行业务：银行的信息化企业之路 146
第六章 ——经营新环境 149
宏观趋势：经济、人口、社会学的角度 150
迈向新商业模式 157
银行业发展愿景及途径 166
注释 177
译者后记 183