第1章 概述 1
1.1 组织与组织行为 1
1.1.1 组织 1
1.1.2 组织行为 6
1.1.3 组织行为研究的相关学科 8
1.1.4 组织行为学模型 10
1.1.5 研究组织行为学（应用）的意义 11
1.2 组织行为学的发展阶段 11
1.2.1 “管理运动”时期的组织行为研究 11
1.2.2 人群关系运动到组织行为学的产生 12
1.2.3 组织行为学的发展 12
1.2.4 组织行为学面临的挑战 12
1.3 组织行为学的研究方法 12
1.3.1 研究分类 13
1.3.2 研究方法 13
1.3.3 组织行为学研究的道德问题 14
本章小结 15
关键概念 15
复习思考题 15
第2章 个体心理与个体行为 19
2.1 价值观与行为 20
2.1.1 价值观的内涵与特征 20
2.1.2 价值观的分类 20
2.1.3 价值观的一致性和变化 22
2.1.4 价值观在员工行为管理中的作用 23
2.2 知觉与行为 24
2.2.1 感觉与知觉 24
2.2.2 知觉的组织过程 25
2.2.3 知觉的特征 26
2.2.4 影响知觉准确性的因素 28
2.2.5 社会知觉与行为 30
2.2.6 社会知觉的偏差与管理 31
2.2.7 社会归因理论的应用 33
2.3 态度与行为 35
2.3.1 态度的内涵 35
2.3.2 态度的形成 36
2.3.3 态度与行为的关系 36
2.3.4 态度的测量方法 37
2.4 人格与行为 38
2.4.1 人格的概念 38
2.4.2 人格特质论 38
2.5 能力与行为 40
2.5.1 能力的概念 40
2.5.2 能力的种类 41
2.5.3 能力的个体差异 41
2.5.4 能力的管理与应用 42
2.6 意志与行为 42
2.6.1 意志的内涵 42
2.6.2 意志的特征 43
2.6.3 意志品质对行为的影响 43
2.7 情感与行为 45
2.7.1 情感的类型 45
2.7.2 情感对组织行为的影响 45
2.7.3 情感的培养 46
本章小结 46
关键概念 47
复习思考题 47
第3章 组织承诺与个体行为 50
3.1 组织承诺的概念与结构 51
3.1.1 组织承诺的概念 51
3.1.2 组织承诺的结构 52
3.1.3 组织承诺的测量 53
3.1.4 与组织承诺相似概念 56
3.2 组织承诺的形成 57
3.2.1 组织承诺的影响因素 57
3.2.2 组织承诺的形成机制 58
3.2.3 影响中国员工组织承诺的因素 60
3.3 组织承诺对个体行为的影响 62
3.3.1 对离职的影响 62
3.3.2 对工作绩效的影响 62
3.3.3 对个体行为的影响 63
3.4 组织承诺在实践中的应用及启示 63
3.4.1 组织承诺在管理实践中的应用 63
3.4.2 组织承诺对中国管理者的启示 65
本章小结 66
关键概念 67
复习思考题 67
第4章 激励理论 70
4.1 基本的激励理论 70
4.1.1 内容型激励理论 71
4.1.2 过程型激励理论 76
4.1.3 行为改造型激励理论 78
4.2 激励理论的应用 81
4.2.1 马斯洛需要层次理论的应用 81
4.2.2 双因素理论的应用 83
4.2.3 期望理论的应用 84
4.2.4 波特和劳勒的期望模式的应用 84
4.2.5 公平理论对管理者的启示 85
4.2.6 强化理论在管理中的应用 85
4.2.7 归因理论 85
本章小结 85
关键概念 86
复习思考题 86
第5章 群体心理与群体行为 88
5.1 群体的概念 88
5.1.1 群体的定义 88
5.1.2 群体的类型 89
5.2 群体发展的阶段 91
5.3 群体的特征 92
5.4 群体内行为 93
5.4.1 基本概念 93
5.4.2 群体决策 94
5.5 群体间的行为 97
5.5.1 冲突的概念及性质 97
5.5.2 冲突的管理 99
5.6 团队管理 101
5.6.1 团队的概念 101
5.6.2 团队的类型 102
5.6.3 团队的建设 103
本章小结 105
关键概念 105
复习思考题 105
第6章 组织沟通 107
6.1 沟通概述 109
6.1.1 沟通的定义 110
6.1.2 沟通的作用与意义 111
6.2 沟通的过程 114
6.2.1 沟通过程模型 114
6.2.2 沟通要素 114
6.3 沟通的类型 117
6.3.1 言语沟通与非言语沟通 117
6.3.2 正式沟通与非正式沟通 119
6.3.3 下向沟通、上向沟通、横向沟通、斜向沟通和外向沟通 120
6.3.4 口头沟通与书面沟通 121
6.3.5 单向沟通与双向沟通 121
6.3.6 自我沟通、人际沟通与群体沟通 122
6.4 克服组织沟通的障碍 125
6.4.1 员工的沟通障碍 125
6.4.2 组织沟通的障碍 125
6.4.3 排除障碍因素的有效途径 126
本章小结 127
关键概念 127
复习思考题 127
第7章 领导与组织行为 129
7.1 领导的定义、作用和影响力 130
7.1.1 领导的定义 130
7.1.2 领导的作用 130
7.1.3 领导的影响力 131
7.2 领导特质理论 132
7.2.1 领导特质理论的基本思想 132
7.2.2 领导特质理论的研究成果 132
7.2.3 领导特质理论存在的问题 134
7.2.4 领导特质理论的意义 135
7.3 领导行为理论 135
7.3.1 领导作风理论 135
7.3.2 领导行为的四分图理论 136
7.3.3 管理方格理论 138
7.3.4 领导系统模式 139
7.4 领导权变理论 140
7.4.1 费德勒的权变模型 140
7.4.2 “路径—目标”理论 144
7.4.3 领导者—成员交换模型 146
7.4.4 领导行为连续统一体理论 147
本章小结 148
关键概念 148
复习思考题 148
第8章 决策、群体决策与组织决策 151
8.1 决策概述 152
8.1.1 决策的定义与分类 152
8.1.2 决策过程 156
8.1.3 决策分析的内容与特点 160
8.2 群体决策 161
8.2.1 产生群体决策的原因 161
8.2.2 群体决策的利弊 161
8.2.3 群体决策技术 163
8.3 组织决策 164
8.3.1 组织决策的特征与类型 164
8.3.2 组织决策的程序与方法 165
8.3.3 现代组织决策体制 166
8.3.4 组织决策的理论模型 167
8.3.5 组织决策的科学化 168
8.3.6 组织决策的民主化 169
8.3.7 组织决策的法制化 169
本章小结 170
关键概念 170
复习思考题 170
第9章 组织结构设计 177
9.1 组织职能的基本内容 179
9.1.1 组织的含义 179
9.1.2 组织职能的内涵 180
9.1.3 组织职能的基本内容 180
9.1.4 组织职能的基本程序 181
9.1.5 组织职能的基本原则 181
9.1.6 组织职能中的环境 181
9.2 组织理论的发展阶段 183
9.2.1 古典管理理论 183
9.2.2 近代行为管理理论 187
9.2.3 现代管理理论 188
9.3 组织结构设计的内涵 189
9.3.1 组织结构设计的含义 189
9.3.2 组织结构设计的内容 190
9.3.3 组织结构设计所面对的基本矛盾 191
9.3.4 组织结构设计的目的 191
9.3.5 组织结构设计的步骤 191
9.3.6 组织结构设计的重点 192
9.3.7 组织结构设计的维度 192
9.3.8 组织结构设计的任务 193
9.3.9 组织结构设计的影响因素 194
9.4 组织结构设计的基本原则 195
9.4.1 层级原则 195
9.4.2 管理跨度原则 196
9.4.3 统一指挥原则 196
9.4.4 责权一致原则 197
9.4.5 适当授权原则 197
9.4.6 分工与协作原则 197
9.4.7 执行与监督分离原则 198
9.4.8 精简与效率原则 198
9.4.9 动态原则 198
9.4.10 职权和知识相结合的原则 199
9.4.11 集权与分权相平衡原则 199
9.4.12 弹性结构原则 201
9.4.13 部门化原则 201
9.5 现代组织结构设计的内容 202
9.5.1 直线制 202
9.5.2 职能制 202
9.5.3 直线职能制 203
9.5.4 事业部制 204
9.5.5 矩阵制 205
9.5.6 模拟分权结构管理 207
9.5.7 多维制 208
9.5.8 战略联盟与网络型组织 208
9.5.9 一些新型组织结构 209
本章小结 210
关键概念 210
复习思考题 211
第10章 组织文化与组织变革 215
10.1 组织文化的内涵 216
10.1.1 组织文化 216
10.1.2 组织子文化 217
10.1.3 组织文化特征 218
10.1.4 组织文化的形式及作用 219
10.2 组织文化的塑造、维持和变革 220
10.2.1 组织文化的塑造 220
10.2.2 组织社会化过程 227
10.3 组织文化的维系、保持和强化 230
10.3.1 甄选过程 230
10.3.2 高层管理者 230
10.3.3 培训 231
10.3.4 强化 231
10.3.5 组织文化的变革 231
10.4 组织变革的阻力及克服 232
10.4.1 组织变革的阻力 232
10.4.2 组织变革阻力的主要来源 233
10.4.3 克服变革阻力的对策 234
本章小结 235
关键概念 235
复习思考题 235
第11章 组织变革与发展 237
11.1 组织变革概述 238
11.1.1 组织变革的定义 238
11.1.2 组织变革的类型 238
11.1.3 组织变革的目标 239
11.1.4 影响组织变革的因素 239
11.1.5 组织变革的理论 240
11.1.6 组织变革的模型 241
11.2 组织变革的程序 243
11.2.1 识别问题和评估变革的需求 243
11.2.2 评估组织变革的资源和实施能力 244
11.2.3 确定变革的战略和目标 244
11.2.4 实施变革 245
11.2.5 评估变革效果 245
11.3 组织变革的动力与阻力 245
11.3.1 组织变革的动力 245
11.3.2 组织变革的阻力 247
11.3.3 克服组织变革阻力的方法 248
11.4 工作设计与组织发展 249
11.4.1 工作设计的概念和作用 249
11.4.2 工作设计的原则 251
11.4.3 工作设计的方法 251
11.4.4 组织发展的内容和目标 255
11.4.5 组织发展的干预措施 255
本章小结 256
关键概念 257
复习思考题 257
参考文献 260