第一章 练就好口才，提升领导力 3
会说话是一种领导才能 3
卓越口才成就卓越领导力 7
掌握领导者说话的基本要求 10
充满自信，让你说话有底气 13
引发共鸣，增强讲话的感染力 18
展现亲和力，拉近彼此的距离 23
克服怯场，让你不再畏首畏尾 26
提高说话水平，改掉不良说话习惯 31
第二章 掌握说话技巧，做受欢迎的领导者 39
说话简洁明了，不要拖泥带水 39
通俗易懂，让下属听懂你的话 44
用幽默感提升领导魅力 49
言谈之间尽显对他人的尊重 54
言出必行，赢得下属信赖 60
少下命令，多用商量的语气 65
明确说话目的，不要东拉西扯 69
解雇下属的语言技巧 71
第三章 重在沟通，和下属说话要有沟通力 79
沟通是管理工作的利器 79
“蜂舞”法则：进行多渠道沟通 84
因人而异，采取不同的沟通方法 88
好的领导者也是好的倾听者 91
沟通前，请记住对方的名字 97
与员工私下闲谈，增进彼此之间的了解 103
换位思考，让上下级的沟通更顺畅 107
第四章 激励有道，鼓舞下属士气的说话技巧 113
赞扬是对下属最好的奖赏 113
赞美下属的实用技巧 118
对下属进行及时地肯定和认同 123
巧用激将法，激发下属潜能 126
鼓足干劲，为下属打气加油 131
性格各异，激励方式有别 135
第五章 怎样批评，下属才愿意听 141
批评会伤人，指责须谨慎 141
掌握大原则，批评不过火 144
注意批评下属的方式和方法 149
欲抑先扬，批评前先赞扬一番 153
间接委婉地指出他人的错误 157
不要走入批评的误区 162
给下属留面子，让批评“软着陆” 164
第六章 说服有方，和下属说话要有说服力 171
动之以情，方能晓之以理 171
一语中的，说服要抓住关键点 174
如何说服固执的下属 177
以理服人，让下属心服口服 182
委婉说服，下属更易接受 185
用事实来说话，事实胜于雄辩 189
好故事最具有说服力 192
第七章 融洽关系，处理矛盾的语言技巧 201
化解员工之间的冲突 201
化解与下属矛盾的语言艺术 206
消除下属怨气的语言艺术 209
虚心听取他人的意见和建议 213
妙语解纷纠，做好矛盾的调解工作 217
主动承认错误，融洽与下属的关系 221
第八章 言之有物，领导这样演讲最有效 227
巧妙开场，一开始就引起大家的兴趣 227
以情感人，演讲要富有感染力 231
随机应变，全面掌控演讲的全局 233
完美收尾，让听众记住你的演讲 239
就职演讲，能展示领导者良好的个人形象 244
出口成章，领导者要学会即兴演讲 249
演讲口才中常见的禁忌 253
第九章 怎样开会，领导主持会议的语言艺术 259
开宗明义，说好会议开场白 259
巧引话题，调节发言时的气氛 261
善始善终，做好会议总结 264
领导主持会议的语言艺术 266
以恰当的语言正确引导会议 269
怎样应对会议上的特殊人物 271