第一章 以“正”为基础 1
核心价值观——“正” 4
做正直的人 5
做正直的企业 6
产品：品质至上 6
对贪腐零容忍 7
让客户看到一个健康的企业 10
“正”是经商之道 11
以信立本 12
践行社会责任 15
以“正”服人，以“正”爱人 19
第二章 管理哲学：“制衡” 25
管理是艺术 29
管理是平衡的艺术 31
管理无捷径 33
外部制衡：双赢 35
竞争对手：竞合 36
合作者：刚柔并济 38
战略之“柔” 39
管理之“刚” 42
顾客：互惠互利 42
低价≠价格战 43
内部制衡：权力的“集中”与“分散” 44
投资者：控制权与回报 46
控制权是底线 46
回报股东 48
高管：授权和防腐 49
授权：京东管理3.0的选择 50
流水不腐，户枢不蠹 52
内外平衡：客户利益大于财务利益 53
第三章 经营：构筑独特的商业模式 57
商业模式是竞争的本质 60
虽为电商，各有不同 62
企业文化 64
目标顾客 64
物流模式 64
盈利模式 66
“一拖三”：京东商业模式的核心构成 66
打造极致的用户体验 68
贡献价值才能创造体验 71
团队是关键 74
选人：志同道合 75
育人：立体培训 76
用人：遵循原则 78
低成本高效率赢利 81
向榜样学习：沃尔玛 81
向榜样学习：好事多 85
靠低成本、高效率赢利 87
第四章 打造智慧电商 93
电商发展，技术先行 97
研发：京东“智慧”的来源 101
如何实现“智慧”？IT管理“123” 104
技术是战略的核心 105
技术让战略落地 105
用技术提供多重价值 107
京东未来：成为智能商业体 117
“智能”时代，顺势而为 117
“互联网+”助力智慧京东 122
第五章 营销：用大数据精准挖掘价值 135
利用大数据进行精准营销 141
通过大数据分析了解顾客特征 143
通过大数据分析进行C2B（消费者到企业）定制 144
通过大数据分析提升服务质量 145
通过大数据分析评价店铺质量 145
通过大数据分析进行定价 146
通过大数据分析进行库存管理 147
营销合作：步入营销3.0时代 148
整合合作资源 149
快速提升消费者购物体验 153
数据管理技术是支撑 155
延伸产业边界 159
依靠大数据营销金融产品 159
向保险业辐射 161
第六章 创新：构建持续竞争优势 163
创业的本质是创新 166
企业家是创新的核心 168
创新要勇于承担风险 171
进行颠覆式创新 173
创新是京东的价值观 174
从微创新做起 177
跨界实现基本超越 181
国际化实现完全超越 183
学习是创新的不竭动力 185
微观层：企业家学习 186
宏观层：组织学习 189