第一章 管理实践 1
第一节 悠久而普遍的管理实践 2
第二节 从管理实践到管理工作职业化 7
第三节 管理工作的多元化趋势 15
第四节 管理者的职责与素质要求 21
第二章 管理理论与管理学 31
第一节 从管理实践到系统的管理理论 32
第二节 管理学的研究对象与特征 40
第三节 学习和研究管理学的常用方法 45
第三章 管理理论与实践的侧重点 54
第一节 侧重于提高效率的主题 55
第二节 侧重于效果的主题 65
第三节 侧重于人的主题 72
第四章 组织的目标 85
第一节 组织目标的特征及目标描述 86
第二节 组织目标体系 90
第三节 目标管理 93
第四节 组织使命 101
第五章 环境分析 114
第一节 组织与环境 115
第二节 组织环境及环境因素的层次性分解 122
第三节 环境分析的程序及常用方法 130
第六章 决策 146
第一节 决策原理 147
第二节 决策过程 152
第三节 决策方法 161
第四节 程序化决策和非程序化决策 167
第五节 个体决策和群体决策 170
第七章 计划 182
第一节 计划的构成与作用 183
第二节 日常运营工作计划 192
第三节 项目计划技术 198
第四节 标杆瞄准 205
第八章 组织设计与组织结构 215
第一节 组织与组织设计 216
第二节 组织设计的影响因素 222
第三节 组织设计的主要内容 229
第四节 职权设计 240
第五节 典型的组织结构 245
第九章 人员配备与激励 258
第一节 人员配备 259
第二节 个体行为分析 270
第三节 典型的激励模型 275
第四节 主要激励举措 282
第十章 领导理论与领导方式 292
第一节 领导和领导权力 293
第二节 领导理论及其研究 302
第三节 人性假设理论 314
第十一章 领导技能 324
第一节 有效沟通 325
第二节 团队管理 334
第三节 时间管理 341
第十二章 控制工作基础 352
第一节 管理控制及其功能 353
第二节 控制工作过程 359
第三节 控制工作的类型 366
第十三章 绩效评价 380
第一节 绩效评价概述 381
第二节 绩效评价的主要工作内容 385
第三节 平衡计分卡简介 399
第十四章 构建有效的控制系统 409
第一节 有效控制的基本特征 411
第二节 控制系统的构建 415
第三节 全面质量管理与ISO9000质量标准体系 422
第十五章 组织变革与创新 437
第一节 组织变革类型 439
第二节 组织变革的基本过程 443
第三节 组织变革的动力与阻力 445
第四节 创新及创新模式 451
第五节 创新过程 458
第六节 促进组织变革与创新 461
第十六章 21世纪管理实践的挑战 472
第一节 道德伦理与社会责任 473
第二节 全球化背景下的本土化 484
第三节 信息技术在管理实践中的应用 488
第四节 创业与企业家精神 495
工作团队及分工 504