序 1
前言 5
第一部分 概述 13
第1章 研究的历史 13
制造领域的研究 13
人为因素 16
分析和实验室大褂 17
计算机、Web和当今 23
研究的追根溯源 24
一点想法 26
第二部分 计划和准备 29
第2章 好研究始于好问题 29
为什么提出好问题这么难 30
问题的基本结构 33
写出你的问题 34
如何使用不同类型的问题 37
如何练习问问题 38
练习：头脑风暴问题 39
一点想法 41
第3章 定量研究方法 43
用数字说话的定量研究 43
研究的3个重点 45
研究方法类型 47
定量方法：什么情况下使用 54
定量方法：什么时候避免使用 54
练习：了解定量研究 56
一点想法 57
第4章 定性研究方法 59
定性研究：你能感觉到吗 59
再谈研究的3个重点 61
定性方法：什么情况下使用 71
定性方法：什么时候避免使用 71
定性和定量：天作之合 72
练习：找找定性研究的感觉 74
一点想法 74
第5章 选择方法 77
定性和定量：如何选择 77
混合匹配方法 80
练习：选择一个有效方法 82
一点想法 83
第6章 后勤保障 85
计划会谈的后勤保障 85
支持文档 90
酬金 98
一点想法 99
第7章 招募 101
甄别研究对象 101
招募筛选表 105
招募方法 109
招募中的挑战 115
练习：优化筛选表 116
一点想法 117
第三部分 促动研究 121
第8章 促成研究 121
规则 121
演练 125
会谈流程和促动会谈 126
练习：会谈准备 131
一点想法 131
第9章 研究中的人员管理 133
宾主之道 133
文化问题 135
聊天很重要 138
练习：练习聊天 140
一点想法 140
第10章 研究中的即兴 141
什么是即兴？ 141
即兴规则 142
即兴技术的实际使用 152
练习：通过即兴简化 156
一点想法 157
第11章 促动研究 159
软技能很难 159
肢体语言 161
微表情 167
文化影响 170
练习：理解非语言沟通 171
一点想法 171
第12章 总结会谈 173
什么是总结会谈 173
为什么总结？ 174
总结支持迭代 183
练习：讨论观察 184
一点想法 185
第四部分 分析和报告 189
第13章 分析整理 189
为什么要分析？ 189
产品设计中的分析 191
分析方法 198
分析结果指导设计过程 203
练习：完成一个糖果分析 204
一点想法 205
第14章 交流分析结果 207
展示方式 207
不同模式的重要性 217
使用工件 218
练习：建立研究报告结构 220
一点想法 221
第15章 让研究充分发挥作用 223
研究从问题开始 223
研究在继续 225
一点想法 229