第1章 电子商务概述 1
引导案例 1
1.1 电子商务的产生与发展 2
1.1.1 电子商务的产生 2
1.1.2 从传统商务到电子商务 3
1.1.3 电子商务的发展 4
1.2 电子商务概述 8
1.2.1 电子商务定义 8
1.2.2 电子商务的特点 9
1.2.3 电子商务的组成 11
1.2.4 电子商务的人才结构 12
1.2.5 电子商务的功能 13
1.3 电子商务应用模式 14
1.3.1 B2B电子商务模式 14
1.3.2 B2C电子商务模式 19
1.3.3 C2C电子商务模式 21
1.3.4 O2O电子商务模式 23
1.3.5 移动电子商务 25
1.3.6 跨境电子商务 26
1.3.7 电子商务模式的创新 26
1.4 电子商务对社会经济的影响 29
1.5 我国发展电子商务面临的主要问题及解决措施 30
1.5.1 我国电子商务发展面临的主要问题 30
1.5.2 我国电子商务发展的措施 31
习题 33
第2章 电子商务社会支撑环境 36
引导案例 36
2.1 信息化环境 37
2.1.1 企业信息化 37
2.1.2 金融信息化 39
2.1.3 税收信息化 39
2.2 经济环境 41
2.3 信用环境 42
2.4 人文环境 45
2.5 政策与法律环境 47
2.5.1 电子商务法概述 47
2.5.2 电子商务交易中存在的法律问题 49
2.5.3 电子商务中的知识产权问题 52
2.5.4 电子商务中隐私权的保护 53
2.5.5 电子商务的税收问题 55
2.5.6 网络侵权案件的管辖 59
习题 63
第3章 电子商务网络支撑环境 70
引导案例 70
3.1 计算机网络概述 71
3.1.1 计算机网络的定义、产生及发展 71
3.1.2 计算机网络的分类 74
3.1.3 计算机网络体系结构 78
3.1.4 Internet网络基本服务 80
3.2 电子商务安全技术 81
3.2.1 电子商务安全概述 81
3.2.2 网络安全控制技术 84
3.2.3 加密技术 86
3.2.4 认证技术 87
3.2.5 安全技术协议 89
3.2.6 电子商务安全管理 90
3.3 电子商务网站建设 92
3.3.1 网站总体规划 92
3.3.2 网站开发的支撑平台 93
3.3.3 网站开发 94
3.3.4 网站测试、发布与推广 95
3.3.5 网站维护 97
3.4 电子商务数据处理技术 98
3.4.1 关系数据库 99
3.4.2 数据仓库 100
3.4.3 大数据 101
3.4.4 云计算 103
3.4.5 物联网 105
习题 109
第4章 电子支付 115
引导案例 115
4.1 电子货币与电子支付 116
4.1.1 电子货币概述 116
4.1.2 电子支付概述 118
4.1.3 电子支付方式 119
4.1.4 电子支付模式 126
4.1.5 电子支付系统 129
4.2 第三方支付 132
4.2.1 第三方电子支付平台概述 132
4.4.2 第三方电子支付平台产品介绍 133
4.3 网上银行与移动银行 136
4.3.1 网上银行 136
4.3.2 移动银行 139
4.4 新型支付方式 140
4.4.1 人脸识别支付 140
4.4.2 二维码扫码支付 140
4.4.3 声纹识别支付 140
习题 141
第5章 网络营销 148
引导案例 148
5.1 网络营销概述 149
5.1.1 网络营销的含义 149
5.1.2 网络营销的内容 150
5.1.3 网络营销的特点 151
5.1.4 网络营销的理论基础 152
5.2 网络市场调研 153
5.2.1 网络市场概述 153
5.2.2 网络市场调研概述 156
5.2.3 网络市场调研的步骤和方法 158
5.3 网络消费者分析 160
5.3.1 网络消费者类型与特征 160
5.3.2 网络消费者的决策 161
5.3.3 影响网络消费者购买决策的因素 164
5.4 网络营销策略 165
5.4.1 网络营销产品策略 165
5.4.2 网络营销定价策略 167
5.4.3 网络营销渠道策略 169
5.4.4 网络营销促销策略 171
5.5 网络营销方法 172
5.5.1 网络广告营销 172
5.5.2 搜索引擎营销 177
5.5.3 许可E-mail营销 180
5.5.4 微营销 182
5.5.5 大数据营销 185
5.5.6 病毒式营销 186
5.6 网络营销管理 186
5.6.1 成本管理 187
5.6.2 绩效评价 187
5.6.3 客户关系管理 188
5.6.4 风险控制 189
习题 191
第6章 物流管理及供应链管理 199
引导案例 199
6.1 物流管理 200
6.1.1 物流概述 200
6.1.2 物流管理概述 204
6.2 电子商务物流管理 206
6.2.1 电子商务与物流 206
6.2.2 电子商务物流模式 209
6.2.3 电子商务物流相关技术 213
6.2.4 我国电子商务物流发展现状与趋势 216
6.3 供应链管理 219
6.3.1 供应链概述 219
6.3.2 供应链管理概述 221
6.4 电子商务供应链管理 224
6.4.1 电子商务对供应链管理的影响 224
6.4.2 电子商务供应链管理模式 225
6.4.3 我国电子商务供应链管理发展趋势 228
习题 229
第7章 移动电子商务 240
引导案例 240
7.1 移动电子商务概述 241
7.1.1 移动电子商务的含义及特性 241
7.1.2 移动电子商务的发展阶段 243
7.1.3 移动电子商务技术 244
7.1.4 移动电子商务的发展现状及趋势 246
7.2 移动电子商务模式 249
7.2.1 O2O模式 249
7.2.2 平台模式 251
7.3 移动电子商务的应用 252
7.3.1 移动金融 252
7.3.2 移动支付 253
7.3.3 移动医疗 257
7.3.4 移动教育 257
7.3.5 移动旅游 258
7.3.6 移动购物 258
7.3.7 移动娱乐 259
7.3.8 基于位置的服务 260
7.4 我国移动电子商务存在的问题及对策 261
7.4.1 我国移动电子商务发展存在的问题 261
7.4.2 我国移动电子商务发展的对策 262
习题 264
第8章 电子商务应用与服务 271
引导案例 271
8.1 企业电子商务应用 273
8.1.1 企业电子商务应用概述 273
8.1.2 企业内部电子商务 275
8.1.3 基于电子商务的供应链整合 276
8.2 互联网金融 278
8.2.1 互联网金融的含义 278
8.2.2 互联网金融的模式 280
8.2.3 互联网金融存在的问题及风险 287
8.3 微商 287
8.3.1 微商的含义 287
8.3.2 微商的形态 288
8.3.3 微商案例 291
8.4 农村电子商务 293
8.4.1 农村电子商务概述 293
8.4.2 农村电子商务成功案例 295
8.4.3 农村电子商务存在的问题 296
8.5 跨境电子商务 297
8.5.1 跨境电子商务概述 298
8.5.2 跨境电子商务模式 299
8.5.3 跨境电子商务物流 301
8.5.4 跨境电子商务进口平台 302
8.5.5 跨境电子商务出口平台 304
习题 307
第9章 网上创业 313
引导案例 313
9.1 网上创业概述 315
9.1.1 网上创业的含义 315
9.1.2 网上创业的模式 316
9.1.3 网上创业的政策环境 318
9.2 创业者与创业团队 320
9.2.1 创业者概述 320
9.2.2 创业团队概述 322
9.2.3 创客空间和创客文化 324
9.3 创业机会的识别 325
9.3.1 创业机会识别 325
9.3.2 创业机会识别的过程及影响因素 326
9.4 网上创业风险与防范 328
9.4.1 网上创业风险概述 328
9.4.2 网上创业风险识别 329
9.4.3 网上创业风险的防范 329
9.5 商业计划书 331
9.5.1 商业计划书概述 331
9.5.2 商业计划书的结构及内容 331
9.5.3 商业计划书模板 333
习题 339
参考文献 348