上篇 高情商的人不会输在言语表达上 2
第一章 内心想法，需要恰当表达 2
善于表达的人，更易成为人生赢家 2
谨慎说话，不给自己惹麻烦 4
表达多用积极肯定形式 6
表达的时候注意表情和动作 7
轻重火候把握好 10
避免成为“话痨”的危险 11
第二章 用赞美赢得好人缘 15
把赞赏说到对方心坎里 15
赞美不当就成拍马屁 17
“最好”“第一”的帽子别乱戴 19
你别出心裁，他喜出望外 22
赞美女孩，适当偏重能力与优点 24
明贬暗褒，逆耳夸人 26
第三章 吃亏，多是因为不懂拒绝 28
借用别人的意思说“不” 28
绕个圈子，达到拒绝的目的 30
顾及对方的尊严 33
把好听的话说在前头 35
让谈话的场景愉悦起来 36
“恕我能力有限”的拒绝术 38
踢个“回旋球” 41
第四章 把批评表达得顺耳一点儿 43
先赞再批的表达让人心生安慰 43
拿自己垫底 45
把批评暗示在谈话中 48
批评最忌翻旧账 50
不同的人用不同的批评方法 51
正话反说，促其反思 53
私底下指出他人的缺点 55
第五章 倾听是世界上最美妙的语言 58
少说多听，做一个高雅的说话者 58
别人说话的时候尽量不多嘴 60
你必须掌握的插话技巧 62
听懂话后再发表言论 63
找到“漏洞”，掌握交流主导权 64
会听的人知道适时附和 66
“不说”是一种更具魔力的表达 69
第六章 有一种魅力叫幽默 71
幽默——沉重话题的添加剂 71
不拿无聊当有趣 73
单纯的搞笑不叫幽默 77
紧急时用幽默平息对方的怒气 80
借题发挥出幽默 83
把脸上的灰指给对方看 85
化干戈为玉帛的幽默表达技巧 87
中篇 掌握表达技巧，搞定人摆平事 92
第七章 灵活巧妙，讨人喜欢的表达技巧 92
给别人最想要的称呼 92
伤人的话不要轻易说 94
不该问的不要问 97
表达想法时避开他人的痛处 99
掌握“慢”的表达智慧 102
聪明的人不会逞口上之勇 104
第八章 声情并茂，得人帮助的表达技巧 107
表达的自信，可信度就会提高 107
满足对方心理，用诚意将其打动 109
先提小要求，再提大请求 110
激起心理共鸣，达到你想要的结果 112
告诉对方“你很重要” 114
用他人想不到的方式表达 116
第九章 谨言慎行，获取好感的表达技巧 119
高调的表达只会让自己陷入不利境地 119
把坚持和真诚带入言谈中 120
说话需要开门见山，也需要按部就班 123
点到即止，不逼人认错 125
他人的心思看破但不要点破 126
传递正能量，把“坏”事往好里说 128
创业者就是要乐观地面对困难 129
第十章 把握分寸，不得罪人的表达技巧 131
“重”玩笑开不好伤人也伤己 131
有主见地表达，不人云亦云 133
管好不经意间出口的口头禅 136
会表达的人不会夸夸其谈 138
承认不足就是最大的“足” 139
管住嘴，增加表达吸引力 141
第十一章 攻心说话，令人首肯的表达技巧 144
对方得意的事往往是突破口 144
正话反说见奇效 145
将心比心，站在对方立场上说话 147
权威和角色是说服的好帮手 149
“别无选择”就会让对方做出选择 151
多引导对方说“是” 154
用利益来唤起对方的关心 156
第十二章 控制场面，巧化危机的表达技巧 160
用调侃化解紧张气氛 160
借题发挥，弥补失言 163
遇到尴尬时故说“痴”话 166
说错话时要及时道歉 168
背后说人被听到时要随机应变 171
用模糊语言应对尖锐问题 174
别人追问隐私时，答非所问 176
话不投机就转移话题 177
不伤和气地应对奚落 181
下篇 精准表达，会说才会赢 188
第十三章 有效交谈，做受欢迎的社交达人 188
介绍自己不要只是“我叫××” 188
善用“我们”制造共同意识 191
找话题，打开陌生局面 194
对不同的人用不同的表达词汇 197
话题卡住就不要再“恋战” 201
把“再会”说出新意 203
第十四章 恰当表达，打开职场晋升路 207
汇报工作有中心，有重点 207
给上司提建议要有技巧 210
表达相反意见时不要直来直去 215
功劳被抢时，据理力争不如侧面应对 217
把握好与同事说话的招法 218
第十五章 睿智沟通，提升核心领导力 221
人不低头别强按 221
在无关紧要处说“露”些小缺点 222
对下属采用“夹心饼”式的批评 224
用漂亮语言令下属言听计从 226
第十六章 巧妙说辞，为百万年薪梦助力 229
谈谈客户深感兴趣的话题 229
只询问，不强求 231
自曝“家丑”，说说自己产品的缺点 233
用积极专业的语言诱导 235
用顾客的“面子”说出自己的成绩 239
对追求完美的客户要多“唠叨” 242
第十七章 说话讲究，爱情之花永开不放 246
换种表达，“我爱你”不尴尬 246
适时送出一些温柔的谎言 250
在言谈之间多放“蜜” 253
对女人要会“哄”，对男人表达要“柔” 254
表达好了，斗嘴不是口角而是养料 257
第十八章 有道表达，掌握家教制胜法则 261
交谈是交流，而不是命令、说教 261
利用孩子的逆反心理来说话 262
一句话，不要说三遍 266
打压不行，就从反面刺激 268
对孩子的坏情绪表示理解和接受 270
言谈之间满足孩子的为师欲 271