第一章 管理无方，气场只是空谈 3
不管人，一定要理人 3
管理不是非此即彼的简单选择 8
管理是修己安人的历程 14
无为而治，使大家各自发挥所长 19
第二章 深谙人性，看人不止一面 23
不执着是第一特性 23
讨厌被人管 25
天生爱讲理 27
说话模棱两可 30
做事小心谨慎 40
圆通而不圆滑 47
明哲保身最要紧 49
怕吃亏上当 54
爱占小便宜 55
自私又爱面子 57
第三章 话不必多，要讲得恰到好处 63
先说先死，因而专门胡扯 63
一味不说，同样死得很惨 66
说而不死，才是真功夫 68
重真实性，更重妥当性 71
不要明言，使大家有面子 75
申诉有道：对象不同，方式不同 77
下情上达：谨记“上下”观念 81
上情下达：不要高高在上 83
平行沟通：避免“谁怕谁”的心态 84
第四章 入情入理，守规矩也要知变通 89
外圆内方，遇事“情”字为先 89
遇到矛盾，用行动去化解 90
给足面子，使其讲理 91
既重制度，也重人情 92
外方内圆，知法更要知变通 93
第五章 向上启发，上司永远是对的 103
对上不能拍马屁 103
“上司永远是对的”辩证法 106
向上司报告有技巧 112
上司越级指示后要求得双赢 119
第六章 尊重平级，做到皆大欢喜 127
学会将心比心 127
懂得照顾同级 129
不要太计较 130
互助而非竞争 134
遭遇平级越位指示后要多反省 136
第七章 知人善任，让下属感觉被尊重 141
适才适用，还要跟踪指导 141
分清下属是“不能”还是“不为” 144
安抚好能干、耍大牌的下属 145
把自己的意见变成下属的意见 146
承上启下，不出卖老板 150
增事不增人，不要硬碰硬 152
指出下属的错误，还要让他有面子 156
下属越级报告后与其认真沟通 163
第八章 展现魅力，成就领导的气场 167
守本分——明白什么该做，什么不该做 167
守规矩——守员工心甘情愿接受的制度 168
守时限——提前完成才能做到 169
守承诺——除了理，还要讲人情 171
重改善——避免突变，而要永远在变 173
善调整——分清角色，避免混淆 174
善沟通——沟通上下之情，而不是转达上下意见 177