编者说明 1
述评·勇立潮头敢为先 2
广东地税纳税服务的改革探索历程 2
推进纳税服务现代化，营造良好营商环境 7
打造纳税服务的广东标准 18
新时期 新服务 新税貌 20
勇立潮头，服务当行 22
纳税服务的“术”与“道” 26
纳税服务：国际理念与法治思维 29
税收促进发展，发展改善民生 33
范例·以创新驱动发展 38
借力“互联网＋”，构建服务新模式——广东地税构建基于大数据的办税服务综合管理系统 38
线上线下齐培训，数量质量双突破——广州地税打造纳税人的智慧学堂 42
办税服务“全预约”，开启便民“高速路”——广州地税推行“全预约”办税服务 47
破解二手房办税难题，1小时缩短至10分钟——珠海地税开通“房地产交易智能办税系统” 52
用好纳税信用结果，助力社会信用体系——佛山地税推出“税信通”“政信保”项目 57
局长站上导税台，解决问题零距离——河源市紫金县地税局实施“分局领导一日导税”工作制 61
故事·平凡中坚守匠心 68
凝聚“工匠精神”铸造金牌窗口——记汕头市地税局驻市行政服务中心窗口 68
以优质服务，彰显聆听之美——记韶关市地税局12366纳税服务热线负责人谭艳敏 73
莲净水愈清，芳香远弥馥——记梅州市平远县地税局城区分局副局长黎莲芳 77
不忘初心，微笑前行——记惠州市龙门县地税局龙城分局办税服务厅窗口办税人员刘思雅 81
凝聚热忱之心，展现服务之美——发生在汕尾市海丰县地税局办税服务厅的故事 87
您若满意，一切安好——记“难在别人不知处，乐在群众满意中”的阳江市阳西县地税局 91
分类管理见成效，服务质量上水平——东莞市地税局试点办税服务厅分类管理 96
三大项目首创，纳税服务“走心”——中山市地税局创新服务方式提升办税体验 102
联合办税，一窗通办——江门市蓬江区地税局打造全省规模最大联合办税服务厅 107
规范助发展 创新促提升——肇庆市地税局打造办税服务厅规范建设标杆 114
精准指数，全国首创——珠海市横琴新区税务局发布“纳税便利化指数” 119
徐闻七子守海岛，老磐石带生力军——记湛江市徐闻县地税局锦和分局“海上小分队” 124
青春，与成长如影随形——茂名市地税局一名兼职教师的故事 129
花香隽永，深山绽放——记清远市连山壮族瑶族自治县地税局办税服务厅负责人黄雅诗 132
纳税服务出了一支轻骑队——记潮州市湘桥区地税局的青年税务干部 136
服务厅五美，齐奏欢乐颂——揭阳市榕城区地税局东山分局办税服务厅最美税官侧记 141
梅花香自苦寒来，“税”月不负军嫂情——记云浮市云城区地税局办税服务厅窗口工作人员曾冬梅 145
感言·赠人玫瑰手余香 152
税务人感言 152
纳税人感言 169
附录 173