第一章 交流心理学概述 1
第一节 交流的时代特征 1
一、人们对文化、团体和个人之间差异的宽容明显增强 1
二、文化间和文化内的相互依赖日益增强 1
三、传播工具的效率不断增强 2
四、尊重差异作为协调行动的前提日渐重要 2
第二节 交流与个人的成长与发展 3
一、交流与人的基本需要 3
二、交流与人的社会化 4
三、交流与自我认识 5
四、交流与个人才能的发挥 6
五、交流与现代人的身心健康 7
第三节 交流是生活与交往的艺术 8
一、交流的本质 8
二、交流的特性 9
三、交流的实现 10
第四节 人际交流的目的与功能 11
一、人际交流的目的 11
二、人际目的特性 12
三、人际交流功能 13
第二章 人际交流的心理前提——感知 14
第一节 感知 14
一、什么是感知 14
二、感知的过程 16
第二节 自我感知 17
一、自我概念 17
二、自我形象 19
三、自我概念与自我形象在交流中的角色 21
四、自尊 22
第三节 他人感知 23
一、什么是他人感知 23
二、他人感知的影响因素 23
三、改善对他人的感知 26
第三章 人际交流的心理特征 28
第一节 心理特征概述 28
一、人际关系的心理成分 28
二、人际关系心理成分的作用 28
第二节 个性心理特征 28
一、个体在能力上的特征 28
二、个体在气质上的特征 29
三、个体在性格上的特征 29
四、个性心理特征与人际交流 30
第三节 角色心理特征 34
一、不同性别的心理特征 35
二、不同年龄的心理特征 37
三、不同职业的心理特征 37
四、不同文化的心理特征 39
五、角色心理特征与人际交流 39
第四节 群体心理特征 40
一、群体心理的一般特征 40
二、群体领袖的心理特征 41
三、群体心理特征与人际交流 43
第四章 人际交流的心理倾向 44
第一节 兴趣倾向 44
一、兴趣的一般含义 44
二、兴趣的个别差异 45
三、兴趣倾向与人际交流 45
第二节 需要倾向 46
一、什么是需要 46
二、需要的类别 47
三、需要的层次 48
四、需要倾向与人际交流 49
第三节 价值观倾向 50
一、价值和价值观 50
二、价值评价体系 50
三、价值取向类型 52
四、价值观倾向与人际交流 53
第四节 自我倾向 54
一、自我的构成和境界 54
二、自我的分化和统一 55
三、自我倾向与人际交流 56
第五章 人际交流的心理定势 57
第一节 心理定势概述 57
一、什么是心理定势 57
二、心理定势的特点 58
三、心理定势的类别 58
四、心理定势的作用 59
第二节 微观心理定势 60
一、首因效应 60
二、晕轮效应 62
三、经验效应 64
四、移情效应 64
第三节 宏观心理定势 65
一、社会刻板印象 65
二、文化心理 67
第四节 流行心理定势 76
一、时尚表现的心理定势 76
二、流言表现的心理定势 77
三、骚乱表现的心理定势 78
第六章 人际交流的心理认知 81
第一节 个体心理认知 81
一、从外部特征判别交流者心理 81
二、运用有效倾听判别交流者心理 83
三、从语言特征判别交流者心理 101
四、从非语言特征判别交流者心理 109
第二节 群体心理认知 127
一、对内部群体心理的认知 127
二、对媒介群体心理的认知 128
三、对政府群体心理的认知 129
第三节 心理变化认知 129
一、宏观环境引起的心理变化 130
二、微观环境引起的心理变化 130
三、舆论导向引起的心理变化 130
四、主体行为引起的心理变化 131
第四节 克服心理认知障碍 131
一、影响认知的对象因素 131
二、影响认知的情境因素 133
三、影响认知的主观因素 133
四、克服认知过程中的障碍 134
第七章 人际交流的心理表现与冲突应对 136
第一节 人际交流的心理表现 136
一、自我表现 136
二、自我辩解 144
三、自我表露 151
四、人际遵从 156
第二节 人际交流冲突及其应对 158
一、人际冲突的含义 158
二、人际交流中沟通问题的解决策略 161
三、人际冲突的处理 162
第八章 人际交流的心理沟通 166
第一节 信息交流 166
一、信息交流的含义 166
二、信息交流的模式 166
三、信息交流的原则 167
四、信息交流的网络 168
第二节 意见交流 169
一、意见交流的界定 169
二、意见交流的功能 169
三、意见的类别 169
四、意见交流的过程 170
第三节 感情交流 172
一、交流者的情绪和情感 172
二、交流者情绪的体察 173
三、交流者情感的满足 174
第四节 与特殊交流对象的交流 175
一、与身心异常者的交流 175
二、与品质不良者的交流 176
三、与受挫折者的交流 176
第九章 人际交流的心理影响 178
第一节 心理劝导方法的运用 178
一、流泻式劝导 178
二、冲击式劝导 178
三、浸润式劝导 179
四、逆行式劝导 180
五、劝导方法的比较 180
第二节 心理暗示方法的运用 181
一、心理暗示的含义 181
二、心理暗示的类型 181
三、心理暗示的条件 182
四、心理暗示的技巧 182
第三节 心理感染方法的运用 183
一、心理感染的一般概念 183
二、心理感染的作用机制 184
三、心理感染的表现形式 185
四、增强心理感染的力量 185
第四节 心理诱引方法的运用 186
一、诱引的心理学含义 186
二、兴趣的诱引 187
三、需要的诱引 187
四、其他方面的诱引 188
第十章 人际交流的应用 190
第一节 日常人际交流 190
一、人际交流的动机 190
二、人际交谈 190
第二节 家庭中的交流 192
一、家庭系统理论 192
二、亲子交流 193
三、再婚家庭的交流 194
四、家庭中的交流质量 194
第三节 面试交流 194
一、面试提问 194
二、接受面试 196
第四节 领导方式 196
一、领导方式的种类 196
二、领导方式的运用 198
三、领导角色 199
第五节 演讲 200
一、演讲导言 200
二、演讲结尾 201
三、演讲过渡 202
四、良好表达的特征 202
附录：人际交流能力测试 204
参考文献 212