第一章 好好说话①会说话九成功夫在“留心” 2
以“告诉您一个好消息”“告诉您一个坏消息”开场 2
电子邮件用于“彩排”和提前通知 6
“请问……”会让人感知到你的热情 9
学会在人前“致意和感谢” 12
学会封闭式提问 16
请人帮忙说具体，大家就会喜欢你 19
出现重大失误，要问“我现在能做什么” 22
避免引发不信任感 25
避开三大禁词，会给人好感 28
作出反应，交流成功 31
正确使用敬语 34
眉毛上扬，会加强亲近感 38
第二次面谈的正确话题是致意和报告 42
落座之后，不要在自己与对方之间放任何东西 45
“啊！我今天也想吃鱼了。”点餐时，跟上司点一样的 48
饮料温度一样，交谈节奏也会合拍 51
尽量不要说“忘记了” 54
多嘴一句，会损害此前的信任 58
为不让人“烦”你，不要用转折连词 61
选择对对方有利的话题，帮你收获信任 64
邀请时需要“严谨”，能获得对方的信任 67
专栏1 “严谨得体”的人具有行业气息 70
第二章 好好说话②会说话的人更善于倾听 74
进公司第一年，重点在于“要点归纳” 74
如要示以认真，就只附和一次 78
边“敲键盘”边说，可改掉口头禅 81
改掉令周围不快的表达习惯 84
谈话中记笔记，对方会感觉你“在认真听” 87
“好好”鞠躬的人会得到信任 90
加入数据：“交货98个”“进展率98%” 93
“明白了”“知道了”会让人感觉高高在上 96
为不给人狂妄感，不要打断谈话 100
认真看表而不是扫一眼，会让印象变好 103
令目光更有力的“秘诀” 106
“四目相对”让你局促，怎么办？ 109
交换名片的“正确方式” 112
用“1/3与3倍法则”强调自己的话 116
用“一直”来表达，会得到支持和帮助 119
能讲述公司历史、描述公司未来的人会得到高度评价 122
谈话要重视“最后的词” 125
把反应好的话记下来，继续使用 128
专栏2 给人“严谨得体”感的人才能成为赢家 131
第三章 好好说话③会说话就是学会“值得信任”的表达方式 134
信任来自只说事实 134
模仿行业性措辞 138
“跑业务，也很懂经营”会受到好评 141
借助自我暗示，做想成为的那个人 144
越年轻越要口出豪言 147
与其显示能言善辩，不如卖拙 150
弃“提问”而用“确认”，会给人以“有能力”之感 153
做一本“业务笔记”，不会被视为无能 156
演讲时，要想象大获成功的自己 159
回想曾经受到的表扬，打造成功体质 162
说话，可以模仿别人 166
跟公司外的人交谈，对自己上司也要“直呼其名” 169
让对方敞开心扉的“吧” 173
详尽的事先调查，会让对方不自觉地答“是” 176
“第零印象”比第一印象更重要的时代 179
用“他人评价”表现自己，会让对方印象深刻 182
做做正反表达训练 185
感到紧张，就夸紧张的自己 188
放面镜子，就能让自己变得善于表达 191
左右印象的三大要素 194
专栏3 越没自信的人越能“严谨得体” 197