《情商高,工作才能出彩儿》PDF下载

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  • 作  者:谢晓东编著
  • 出 版 社:北京:中国电影出版社
  • 出版年份:2018
  • ISBN:9787106047849
  • 页数:241 页
图书介绍:本书中对职场的应懂得的种种关系进行了多角度地论述,具有极强的可读性。要想在职场中如鱼得水,就必须处理好自己的工作关系。工作关系就是职场中的人际交往:上下级之间、同级别之间、内部与外部之间等。我们所说的“职场中人”,可谓是在夹缝中生存的人,对上要听命于上司,对下要管理好下属,对同级还要处处谨慎、不骄不躁。要想在职场上更好的生存,就必须了解“工作关系”中存在的秘密,掌握处理“工作关系”的方法,让自己变成一个受同事欢迎、下属拥戴、上司信任的人。

第一章 搞准工作关系:工作关系对位,情商才能发挥到位 2

对上司,沟通之前,尊重为先 2

对下属,情商高的领导不打官腔、言出必行 7

对新人,积极解决问题,安抚新人情绪 11

对前辈,谦虚而不胆怯,自信但不张扬 15

对同事,闭嘴是智慧,多言有祸端 18

对客户,找准沟通方式,用情感拿下客户 21

对对手,于私要正视,于公要保密 25

第二章 以情商拓展与上司关系:大王小王,不怯不傲 30

服从领导,这是一种情商 30

和领导保持一定的距离,不要过度“交心” 34

准备充分,让沟通更有力 37

不要和领导争辩,用“情商”磨平分歧 40

情商高的员工,扮演好“灭火器”的角色 44

主动认错,更容易赢得上司的认可 47

有理有据,巧提建议好说服 51

及时汇报工作,提高在上司面前的“能见度” 55

不要侵犯上司的“面子” 58

切忌越级反映问题 61

领导性格不同,交际方式应不同 64

第三章 以情商滋养与同事关系:赢得同事好感才是王道 68

同事之间,尽量多听少问 68

与异性同事,大大方方沟通 70

不要嘲笑任何一个同事 73

矛盾出现,要主动道歉 77

面对指责,先忍再沟通 81

意见分歧,坚持对的,忽略小的 84

把握与同事相处的分寸 87

对同事,说话要算数 90

同事之间,少谈私事 93

与同事相处的六大艺术 96

第四章 以情商润滑与下属关系:让他拥戴你,信服你 100

宽严适度,平等待人 100

先肯定下属,再说事 103

恰当的赞扬激发下属的热情 106

选择恰当的批评方式,保护下属的自尊心 110

必要的“否定”更能表达你的诚意 113

否定下属不要咄咄逼人 116

批评下属的五种方法 119

情商高的领导都懂得关怀下属 123

第五章 以情商巩固与客户关系:是朋友,也是合作伙伴 128

互帮互助,相互平等 128

以亲和力感染客户 131

建立与客户之间的“同流感” 134

与客户多维度接触,增加合作机会 138

站在客户的角度思考问题 142

严守客户隐私,保护商业秘密 145

不要和客户有金钱纠葛 149

牢记客户的名字 152

第六章 以情商协作与部门关系:充分沟通,有效协作 158

部门协作的重要性 158

明确岗位职责,利于企业就等于利于自己 162

在公司制度的基础上进行部门沟通 166

本职第一,切忌越俎代庖 169

水平沟通需要“情商” 172

让共同目标成为协作的基石 175

纵向部门关系,沟通有别 178

往上沟通要有“胆” 181

往下沟通要有“心” 185

有些工作需要领导来协调 188

第七章 以情商斡旋与对手关系:把握原则,和平相处 192

对待对手,要时刻具备竞争意识 192

商业竞争对手,请保持距离 195

职场竞争对手,用能力说话 198

单位内部对手,避免正面冲突 201

为对手喝彩,是高情商的表现 205

不卑不亢,化解彼此芥蒂 208

对手阴险狡诈,你要聪明冷静 211

若非不得已,不与对手在公众场合争辩 215

第八章 情商是一种自控力:工作关系七大忌 220

闲聊时不“嚼舌根” 220

远离流言蜚语,避免流言黏上身 223

高情商的员工从不议论领导是非 226

不做职场中的“爱打听” 229

不开过分的玩笑 232

不随意泄露个人隐私 235

控制自己的情感,办公室恋情不轻谈 238