第一章 搞准工作关系：工作关系对位，情商才能发挥到位 2
对上司，沟通之前，尊重为先 2
对下属，情商高的领导不打官腔、言出必行 7
对新人，积极解决问题，安抚新人情绪 11
对前辈，谦虚而不胆怯，自信但不张扬 15
对同事，闭嘴是智慧，多言有祸端 18
对客户，找准沟通方式，用情感拿下客户 21
对对手，于私要正视，于公要保密 25
第二章 以情商拓展与上司关系：大王小王，不怯不傲 30
服从领导，这是一种情商 30
和领导保持一定的距离，不要过度“交心” 34
准备充分，让沟通更有力 37
不要和领导争辩，用“情商”磨平分歧 40
情商高的员工，扮演好“灭火器”的角色 44
主动认错，更容易赢得上司的认可 47
有理有据，巧提建议好说服 51
及时汇报工作，提高在上司面前的“能见度” 55
不要侵犯上司的“面子” 58
切忌越级反映问题 61
领导性格不同，交际方式应不同 64
第三章 以情商滋养与同事关系：赢得同事好感才是王道 68
同事之间，尽量多听少问 68
与异性同事，大大方方沟通 70
不要嘲笑任何一个同事 73
矛盾出现，要主动道歉 77
面对指责，先忍再沟通 81
意见分歧，坚持对的，忽略小的 84
把握与同事相处的分寸 87
对同事，说话要算数 90
同事之间，少谈私事 93
与同事相处的六大艺术 96
第四章 以情商润滑与下属关系：让他拥戴你，信服你 100
宽严适度，平等待人 100
先肯定下属，再说事 103
恰当的赞扬激发下属的热情 106
选择恰当的批评方式，保护下属的自尊心 110
必要的“否定”更能表达你的诚意 113
否定下属不要咄咄逼人 116
批评下属的五种方法 119
情商高的领导都懂得关怀下属 123
第五章 以情商巩固与客户关系：是朋友，也是合作伙伴 128
互帮互助，相互平等 128
以亲和力感染客户 131
建立与客户之间的“同流感” 134
与客户多维度接触，增加合作机会 138
站在客户的角度思考问题 142
严守客户隐私，保护商业秘密 145
不要和客户有金钱纠葛 149
牢记客户的名字 152
第六章 以情商协作与部门关系：充分沟通，有效协作 158
部门协作的重要性 158
明确岗位职责，利于企业就等于利于自己 162
在公司制度的基础上进行部门沟通 166
本职第一，切忌越俎代庖 169
水平沟通需要“情商” 172
让共同目标成为协作的基石 175
纵向部门关系，沟通有别 178
往上沟通要有“胆” 181
往下沟通要有“心” 185
有些工作需要领导来协调 188
第七章 以情商斡旋与对手关系：把握原则，和平相处 192
对待对手，要时刻具备竞争意识 192
商业竞争对手，请保持距离 195
职场竞争对手，用能力说话 198
单位内部对手，避免正面冲突 201
为对手喝彩，是高情商的表现 205
不卑不亢，化解彼此芥蒂 208
对手阴险狡诈，你要聪明冷静 211
若非不得已，不与对手在公众场合争辩 215
第八章 情商是一种自控力：工作关系七大忌 220
闲聊时不“嚼舌根” 220
远离流言蜚语，避免流言黏上身 223
高情商的员工从不议论领导是非 226
不做职场中的“爱打听” 229
不开过分的玩笑 232
不随意泄露个人隐私 235
控制自己的情感，办公室恋情不轻谈 238