第一章 市场营销在组织社会中的作用 2
第一节 市场营销概述 2
第二节 营销管理 8
第三节 营销管理观念 10
第二章 战略规划及市场营销过程 16
第一节 战略规划 16
第二节 设计业务组合 19
第三节 市场营销过程 25
第四节 管理营销活动 28
第三章 市场营销环境 35
第一节 公司微观环境 35
第二节 公司宏观环境 39
第四章 消费者市场及消费者购买行为 43
第一节 消费者行为模式 43
第二节 影响消费者行为的因素 45
第三节 购买者决策行为类别及过程 53
第四节 新产品的购买者决策过程 58
第五章 商业市场及商业购买者行为 64
第一节 商业市场 64
第二节 商业购买者行为 66
第六章 市场细分、目标市场选择及进行市场定位 74
第一节 市场 74
第二节 市场细分 76
第三节 目标市场选择 82
第四节 进行市场定位 86
第七章 产品及服务战略 94
第一节 产品概述 94
第二节 产品分类 95
第三节 个别产品决策 97
第四节 产品系列决策 105
第五节 服务市场营销 109
第八章 新产品开发及产品生命周期战略 122
第一节 新产品开发战略 122
第二节 产品生命周期战略 130
第九章 产品定价：定价考虑及战略 140
第一节 定价时需要考虑的因素 140
第二节 一般定价法 146
第三节 新产品定价战略 149
第四节 价格调整战略 150
第五节 价格改变 153
第十章 销售渠道及后勤管理 160
第一节 分销渠道的性质 160
第二节 渠道行为及渠道组织 163
第三节 渠道设计决策 168
第四节 渠道管理决策 171
第五节 实体分配与后勤管理 172
第十一章 零售与批发 178
第一节 零售商店 178
第二节 非商店零售 182
第三节 零售商营销决策 184
第四节 批发与批发商 188
第十二章 整合营销传播战略 194
第一节 进行营销有效传播的步骤 194
第二节 制订总体促销预算和促销组合 198
第十三章 广告、促销及公共关系 206
第一节 广告 206
第二节 广告中的主要决策 207
第三节 促销 215
第四节 公共关系 218
第十四章 人员销售及销售队伍的管理 224
第一节 人员销售 224
第二节 销售队伍的管理 226
第三节 人员销售过程的步骤 230
第四节 关系营销 233
参考文献 235