第1章 人力资源管理概述 1
开篇案例 潮宏基的黄金管理法则 1
第1节 人力资源的概念与内涵 2
第2节 人力资源管理的基本职能 7
第3节 人力资源管理的发展 10
第4节 企业战略与人力资源战略 16
案例1—1中盛公司引进总经理风波 21
案例1—2 H公司的两套改革方案 23
补充阅读：惠普之道 25
第2章人力资源规划 27
开篇案例 手忙脚乱的人力资源经理 27
第1节 人力资源规划概述 28
第2节 人力资源需求预测 33
第3节 人力资源供给预测 39
第4节 人力资源供求的调整 43
第5节 人力资源规划的编制 45
案例2—1吉荣空调：栽梧引凤的“三留人”策略 49
案例2—2大家为什么离我而去——房地产公司老板的困惑 51
补充阅读：富士康的百万机器人战略 52
第3章 工作分析 54
开篇案例 为何活越干越多 54
第1节 工作分析概述 55
第2节 工作分析的内容、流程和方法 61
第3节 工作说明书的编写 69
第4节 工作设计 72
第5节 胜任力模型 75
案例3—1机械设备公司的工作分析 81
案例3—2工作职责的分歧 81
案例3—3物流公司工作规范化设计 82
补充阅读：不同目标导向的工作分析的侧重点 82
第4章 员工招聘 84
开篇案例 海底捞的内驱力 84
第1节 招聘概述 85
第2节 招聘的内容 90
第3节 招聘渠道 94
第4节 招聘效果的评价 101
案例4—1 A公司的招聘问题 109
案例4—2 SK软件公司的员工招聘问题 110
案例4—3 I公司大型主机能力部的员工招聘 111
补充阅读：西门子（中国）的招聘方略 113
第5章 人员甄选 116
开篇案例 能力测验的困境与出路 116
第1节 面试 117
第2节 测评法 128
案例5—1这样的能人敢录用吗？ 145
案例5—2新疆屯河股份公司的人才招聘 146
案例5—3康威公司的价值观招聘 149
补充阅读：一个人才测评师的心路：一面温暖而有生命力的镜子 150
第6章 员工培训与开发 152
开篇案例 为什么培训没有成效？ 152
第1节 员工培训与开发概述 153
第2节 员工培训系统 154
第3节 新员工的导向活动 166
第4节 员工职业发展 169
案例6—1为什么小杨后悔了？ 174
案例6—2企业导师制的是与非：N集团导师辅导制度推行前后 175
补充阅读：麦当劳的培训机制 177
第7章 绩效管理 179
开篇案例 如何找到双赢的绩效指标？ 179
第1节 绩效管理概述 180
第2节 绩效考评的内容和方法 185
第3节 绩效考评的实施 192
第4节 绩效管理的常见问题 198
案例7—1与人为善的程总监 200
案例7—2令人烦恼的发薪日 201
案例7—3骆驼集团质量工序“对奖对罚”制度 202
补充阅读：关于平衡计分卡的使用 204
第8章 薪酬管理 206
开篇案例 拖车公司的奖金问题 206
第1节 企业薪酬制度概述 207
第2节 薪酬制度的设置 212
第3节 薪酬体系 227
第4节 员工奖励——可变薪酬制度 232
第5节 员工福利制度 236
案例8—1软件公司奖励制度如何确定？ 240
案例8—2“成都统一”销售人员管理案例 241
案例8—3大连热电股份公司的薪酬制度改革 244
补充阅读：一家国有控股上市公司的薪酬制度改革 246
第9章 跨国公司人力资源管理 253
开篇案例 跨国公司高层管理人员的更迭 253
第1节 跨国公司人力资源管理概述 254
第2节 跨国公司的招聘与甄选 258
第3节 外派人员的培训 265
第4节 跨国公司的绩效管理 266
第5节 跨国公司的薪酬管理 268
案例9—1固定工资还是佣金制 273
案例9—2 GDC公司内部的文化冲突 274
案例9—3“多国部队”当地官兵 277
补充阅读：京瓷集团的并购与文化整合 278
第10章 雇佣关系管理 281
开篇案例 富士康拟在中国建“真正工会” 281
第1节 雇佣关系概述 282
第2节 雇佣关系中各方的角色 288
第3节 雇佣关系管理的途径 295
第4节 我国雇佣关系的发展现状与对策 303
案例10—1富士康跳楼事件的思考 307
案例10—2南海本土罢工事件 308
案例10—3广州ST汽配厂：工人集体抗争与工会发展 310
补充阅读：中国工人罢工的四方层级解决机制：基于案例研究的一种新诠释 312