第1章 销售口才，一分钟打动顾客心 1
做销售，会说话很重要 2
自己对产品有信心，才能赢得客户信任 4
打消客户疑虑，让成交变得更简单 7
利用产品优势吸引客户 9
第2章 赞美话术，战无不胜的销售力量 13
赞美要具体，切不可浮夸 14
赞美，是销售成功的最短距离 16
委婉赞美，赢得客户好感 19
赞美富于新意，让顾客体会到你的诚意 21
第3章 倾听话术，认真聆听顾客的心声 25
全面倾听，才能更了解客户 26
适时倾听，促进销售成功 28
专注倾听，激发客户深入沟通的欲望 31
倾听过程中抓住销售的最佳时机 34
第4章 销售提问，顺畅沟通的敲门砖 37
问对方感兴趣的话题 38
通过提问了解顾客的购买能力 41
善于把握提问分寸，避免给顾客造成压力 44
提出让顾客轻松回答的问题 47
好的提问会让顾客保持好情绪 49
第5章 寒暄话术，良好的铺垫助沟通 53
适时寒暄，拉近与陌生客户的距离 54
话家常，快速提升你的亲和力 56
业务客套话，化解尴尬气氛 59
利用寒暄的语言艺术，维系老客户 61
避开销售客套话禁忌 64
第6章 销售话术，说顾客喜欢听的话 67
打动客户，声音必须有感染力 68
销售的话不在多，而在于恰到好处 70
善用修辞艺术，成就销售高手 73
用对表情，影响客户作出购买决定 76
沉默，也是一种销售艺术 79
第7章 话术雷区，掌控语言的分寸感 83
从容不迫，销售需要多一些耐心 84
礼貌用语，体现对顾客的尊重 86
避实就虚，回答问题不必太全面 89
长话短说，忌讳废话连篇 91
信守承诺，但不轻易许诺 94
第8章 销售技巧，变幻无常的心理战 97
适当使用激将法，迫使顾客作出决定 98
投其所好，抓住顾客的心 100
设置悬念，激发顾客的好奇心 103
借用真实案例，增强产品说服力 105
第9章 销售拓展，打造有效销售人脉圈 109
联系亲朋好友，让其成为忠实客户 110
注重服务与维系，提升老客户转介绍率 112
分析顾客需求，挖掘潜在客户 116
深度挖掘老客户身后的人脉资源 118
通过塑造好口碑，让老客户主动宣传产品 121
第10章 销售约访，成功约见陌生客户 125
应对客户说“没时间”的约访话术 126
如何通过电话约客户见面 128
应对客户以“路太远”为借口的灵巧话术 131
掌握沟通主动权，别给客户太多选择 134
打好“语言太极”，模糊话语焦点 136
第11章 拜访话术，促进销售成功的基础 139
拜访客户，适当随意一些 140
拜访客户时应该说些什么 143
巧妙为下一次拜访埋下伏笔 146
目的性不要太强，先跟客户做朋友 148
留心观察，找客户感兴趣的话题 151
第12章 开场话术，利用首因效应的魔力 155
吸引客户的与众不同的开场白 156
面对中老年顾客，多拉家常 159
经典开场白销售话术 162
用真诚的心，打动每一位顾客 164
善于用热情感染客户 167
第13章 产品介绍，刺激顾客的购买欲望 171
别泛泛而谈，突出产品最大卖点 172
善用专业术语，提升顾客的信任度 174
作好产品描述，挖掘产品卖点 177
列举数据，让产品更具说服力 179
通过适当比较凸显产品竞争优势 182
第14章 互信建立，快速提升顾客的信任度 185
主动打消客户关于产品的疑虑 186
了解客户的真实需求，有助于打开其心结 188
不要马上否定客户的异议 191
利用其他客户的真实案例打消新客户的疑虑 193
参考文献 197