第一篇 理解零售 3
一、零售 3
二、3C零售 9
第二篇 夯实零售基础 19
一、基础有哪些 19
二、店面氛围营造 22
三、日常管理 41
四、产品整合 46
五、员工招募与训练 50
六、店面销售流程 64
七、基础产品销售 77
八、高端产品销售 85
第三篇 实体零售的互联网化 99
一、电商日子也不好过 99
二、变客户为用户 111
三、把握用户需求 113
四、拓展用户入口 116
五、到底什么是体验 119
六、变用户为粉丝 125
七、凸显你的调性 127
八、粉丝来自小规模流量复制 128
九、调性依赖IP分散化 130
十、一切都为了大数据 131
十一、最终迈向社群零售 138
附录 147
附录一 消减支出，倍增利润 147
附录二 RUF评估 160
附录三 零售终端管理手册 173
后记 184