第01章 用赞美表达善意：轻松拉近人与人之间的关系 1
赞美要有理有据，不要言过其实 2
给予对方“雪中送炭”般的有效的赞美 4
说出具体的可赞之处，让赞美更可信 5
表达真情实意，不要虚伪地赞美 7
独辟蹊径的赞美更受人喜爱 9
第02章 把话说到点子上：巧用策略表达你的想法 12
察言观色，看好对方的情绪再说话 13
理解对方的出发点，站在对方的角度说话 15
讲究策略，说点让对方自得的事 18
巧用激将法，激发对方自尊心 20
没有人会拒绝一颗真诚的心 22
第03章 学会拒绝技巧：明确拒绝，巧妙说“不” 25
要明确地拒绝，但委婉地表达 26
言语柔和，让拒绝不伤人心 28
不要不好意思，学会果断拒绝 30
在拒绝的时候做到不伤害对方 32
在谈判中使用拒绝术的方法 34
第04章 用倾听表达尊重：学会适时沉默 37
恰当地插话可以避免冷场 38
倾听时的回应，是对他人的尊重 40
用心倾听，听出话外之意 42
倾听要客观，不带感情色彩 44
立场客观，不偏听一家之言 47
第05章 用提问表达想法：让彼此更了解的说话技巧 49
把不会回答的问题抛回去 50
避免提出一些无效的问题 52
渐进式提问，逐步深入 54
把握好敏感问题的尺度 56
让对方主动回答你的问题 58
第06章 三言两语消除尴尬：以柔克刚应对语言伤害 61
沉默是应对挑衅最好的武器 62
顺势而下，避开对方的强劲攻势 64
转移话题，让冲突化解于无形 66
把话说圆满，让对方无从挑剔 68
将错就错化解不利局面 70
第07章 增强说话的感染力：用修辞来表达涵养 73
利用借代和象征显示知识底蕴 74
夸张和排比，让语势更强烈 76
一语双关，丰富你的语言层次 78
引经据典，显示学识和内涵 80
对偶的运用显示飞扬的文采 82
第08章 让表达声情并茂：用肢体语言促进沟通 85
内心的想法总能在脸上展现 86
丰富的表情让你的表达更有吸引力 88
使用恰当的手势让表达更清晰 89
得体的形象让交流更愉快顺畅 91
坐相和站相体现你的气质和涵养 93
第09章 用自嘲表达你的态度：摆脱窘境拉近关系 96
用自嘲为自己消除窘境 97
自嘲地拒绝可以让人不失面子 99
尴尬和僵局用自嘲来化解 101
自嘲可以为自己赢得好感 103
含沙射影，用自嘲警示他人 105
第10章 幽默表达激发好感：迅速获得好人缘的技巧 108
掌握歇后语和俗语的使用 109
使用双关语引出趣味话题 111
运用逻辑颠倒的幽默法 113
用幽默化解难堪和尴尬 115
幽默也可以精练和简短 117
第11章 用贴心话表达关心：语言得当维系良好关系 120
让自己准确喊出新朋友的名字 121
友谊之花需要常常维护 123
做到设身处地地为朋友着想 125
为朋友保守秘密，做值得信赖的人 127
给予朋友真切的信任和宽容 129
第12章 用浪漫表达爱意：甜言蜜语稳固感情 131
小吵小闹为感情加温 132
少批评多赞美，恋人之间需包容 134
稳固的感情靠多些甜言蜜语来助推 136
道歉和原谅也可以浪漫起来 138
爱情里做到有技巧地拒绝 140
第13章 初次会见陌生人：言语之中会表现真诚 143
尊重他人，做到礼貌倾听不插话 144
寒暄也真诚，才能受人欢迎 146
起个好话头，好的开始是成功的一半 148
从周边话题着手，逐渐接近主题 150
利用同情心理，让对方对你惺惺相惜 152
第14章 电话沟通传递情感：用声音增加好感 155
注意打电话时的措辞，给对方留下好印象 156
注意电话礼仪，保持优雅风度 158
让对方首先喜欢上你的声音 160
控制说话语速，让对方听得清楚明白 162
注意说话的语气，平稳拿捏谈话基调 164
第15章 当众演讲不怯场：用热情的语言点燃全场 166
要想言之有物，必先武装大脑 167
抑扬顿挫的话语更易调动观众情绪 169
引人入胜的“豹头凤尾”演讲方式 170
冷静沉着，从容对待冷场和意外 172
用真情实感打动你的观众 174
第16章 巧妙对答赢得辩论：针锋相对、巧言震摄人心 177
发现对方的漏洞，寻找突破时机 178
旁敲侧击让对方自行就范 180
针锋相对，狭路相逢勇者胜 182
稳定心神，迂回一点也可以达到目的 184
借题发挥，借势打破僵局 186
第17章 不逞口舌之利：语言秉持礼貌和理解 189
学会示弱，硬碰硬并不是好计策 190
多点耐心，心急吃不了热豆腐 192
动之以情晓之以理，自能服人 194
把握时机，顺水推舟说服他人 197
恰当地恭维对方，满足其虚荣心 199
第18章 面试表达技巧：几句妙语获得考官青睐 202
考官面前，说话不卑不亢 203
尽量放轻松，让声音平静流畅 205
自我介绍要详略得当，突出重点 207
找准提问时机，掌握说话主动权 209
说话委婉含蓄，表达出内心的恳切 211
参考文献 214