第一章 顾客的心理期待，是消费的明确指向 2
微笑服务，给顾客以VIP待遇 2
只卖顾客感兴趣的东西 5
顾客购买的需求不只是产品 10
好的包装可以打动顾客的第一次 15
真情实意可以赢得顾客的青睐 20
暗地里的优惠更能满足顾客“占便宜”的心理 24
第二章 顾客的小习惯，是消费的大机遇 30
真正消费的顾客都喜欢免费 30
用音乐营造舒适的购物环境 33
大部分顾客都有很轻的占有欲 36
刺激顾客的购买欲望 39
第三章 顾客的肢体行为，是在暗示心理信息 44
顾客的衣着已经告诉你一切 44
从坐姿、走姿判断顾客心理活动 48
读懂顾客的眉语 53
饮食习惯折射出个性 58
吸烟姿势不同，性格特点不同 63
从微表情摸准顾客的内心写照 67
头部动作反映出内心的秘密 72
第四章 顾客的情感软肋，是销售的攻击点 78
能说到顾客心坎里就能事半功倍 78
不同的人群消费观也不同 83
赞美的话总能打动人 90
抓住顾客需求点进行销售 96
互惠互利是人之常情 102
第五章 顾客爱听的话，正是消费的最好引导 108
适当的恭维让顾客享受心理上的满足 108
抓住顾客的心理软肋，对症下药 112
对不同的顾客要区别对待 115
顾客喜欢那些为他们着想的销售员 118
顾客总把自己当上帝 123
第六章 顾客的不同背景，造就了不同的消费行为 128
顾客的消费心理决定了消费行为 128
顾客往往会很计较购物环境的好坏 134
不同年龄的顾客购买心理也不同 142
职业不同消费心理不同 152
文化不同消费心理不同 156
第七章 顾客的心理依从，建立在对价值的信服上 164
利用现代人的怀旧心理 164
每一个顾客都会盲目从众 167
每个人都想跟上大众的脚步 170
我的地盘我做主 177
免费的午餐人人都想要 184
第八章 顾客提出异议，往往是在暗示新的消费点 190
根据顾客的声音把握商机 190
解读顾客的潜台词 195
顾客的拒绝或有更深的理由 202
没有遭受过拒绝的销售员不是好销售员 210
第九章 顾客也会玩诡计，商家更要懂心理学 216
对顾客要学会欲擒故纵 216
每一名顾客都有特殊眼色 220
顾客口中的俏皮话可能是真话 225
消除顾客的上当受骗心理 229
第十章 顾客是商家的好搭档，共赢才是最好效果 234
请把顾客的姓名放心中 234
顾客其实喜欢消费时的“饥饿感” 237
对待顾客要投其所好 241
学会制造成交的关键点 243