第1章 工作生活质量和提高生产率 1
引例 微软研究院与麦当劳的人力资源管理之道 1
第一节 人力资源的重要性 3
第二节 工作生活质量 6
第三节 提高生产率 10
第2章 人力资源计划 14
引例 A公司的人力资源规划如何制定？ 14
第一节 人力资源计划概述 15
第二节 人力资源需求与供应预测 18
第三节 人力资源计划的制定与执行 26
第3章 工作分析 31
引例 王师傅到底需要什么样的工人？ 31
第一节 什么是工作分析 32
第二节 收集工作信息的主要方法 37
第三节 工作分析中各种信息类型与标准 40
第4章 人力资源吸收——员工招聘 48
引例 索尼公司的内部招聘制度 48
第一节 招聘的基本程序 49
第二节 招聘的主要形式 52
第三节 招聘工具的设计 55
第四节 招聘中的评估 61
第5章 招聘中的测试 66
引例 美国电话电报公司的人员测评与选拔 66
第一节 心理测试 67
第二节 知识考试 74
第三节 情景模拟和系统仿真 77
第四节 面试 86
第6章 员工培训与开发 92
引例 别具一格的杜邦培训 92
第一节 员工培训与开发概述 93
第二节 培训与开发的实施模型 98
第三节 培训与开发的方法与类型 102
第四节 培训与开发中的主要问题及其应对策略 108
第7章 职业计划与职业管理 115
引例 海尔的个人生涯培训 115
第一节 职业计划与职业管理的基本含义 117
第二节 职业发展 121
第三节 职业管理 126
第四节 员工职业活动 131
第8章 绩效评估 140
引例 为什么？怎么办？ 140
第一节 绩效评估概述 141
第二节 绩效评估的标准与主要方法 145
第三节 绩效评估的系统设计与具体操作 156
第9章 报酬系统 165
引例 失败的高薪 165
第一节 报酬管理 166
第二节 工资与奖金 174
第三节 福利 183
第四节 薪酬设计 188
第10章 员工问题及其处理 192
引例天价违约金能否震慑跳槽者？ 192
第一节 压力的种类、起因和控制方法 193
第二节 心理咨询的类型及其效果 198
第三节 科学惩罚的原则与实施 203
第四节 员工交往 207
第11章 人力资源会计 212
引例 以人抵债破天荒 212
第一节 人力资源会计概述 214
第二节 人力资源成本分析 220
第三节 人力资源价值分析 224
第四节 人力资源的需求预测与投资决策 228
第12章 民营企业人力资源管理 236
引例 销售额低“谁”之过 236
第一节 民营企业人力资源管理的特点 238
第二节 民营企业人员的素质要求 241
第三节 民营企业人力资源管理中存在的问题 242
第四节 民营企业人力资源管理的对策 244
第五节 中小型民营企业面临的特殊问题 248
第13章 高科技企业人力资源管理 251
引例 惠信科技的困境 251
第一节 高科技企业的人才规划与战略 253
第二节 高科技企业中员工的心理和行为特点 254
第三节 高科技企业员工招聘与选拔 255
第四节 高科技企业员工的激励策略 258
第五节 高科技企业人员流动的问题及对策 262
第14章 人力资源的测评方法 270
引例 米勒公司应该裁掉谁？ 270
第一节 员工健康的测评 272
第二节 员工素质的测评 275
第三节 工作环境的测评 280
第四节 人力资源管理能力的测评 282
第五节 参考答案 284
第15章 人力资源的三大层次——改革与思考 292
引例 访谈：国企人事经理的“人事经” 292
第一节 人力资源在企业中的地位和层次分析 294
第二节 如何进行人力资源管理改革 295
第三节 由企业人力资源管理引起的系列改革 298
第16章 人力资源开发与管理中的若干理论问题 300
引例 GE的CEO任用 300
第一节 因人设岗与因岗配人 301
第二节 知人与善任 302
第三节 员工晋升与员工使用 304
第四节 人才流动与人才培养 305
第17章 人力资源开发与管理的新趋势 310
引例 梅赛德斯－奔驰公司的“未来工厂” 311
第一节 未来的企业组织 311
第二节 未来的人力资源管理 315
第三节 未来的人力资源部 320
第四节 未来的企业家 324
第18章 员工的心智管理 331
引例 心智文化：创造清溢精神 331
第一节 什么是心智管理 332
第二节 心智管理思想的演进 341
第三节 心智管理研究方法 346
参考文献 352