导言 1
第一节 结构化的管理方法 2
一、定义项目和项目管理 3
二、衡量目标的四个维度 5
三、项目管理谁来管 7
四、项目管理管什么 8
五、项目管理的过程 11
六、项目管理怎么管 16
七、项目的生命周期 18
八、不同组织结构下的项目管理模式 20
第二节 系统化的管理思维 26
一、全局视角 26
二、关注项目中各种因素的相互影响 26
三、以结构化方法体现系统管理的思维 27
第一章 换个角度，事事都可成项目 29
第一节 “项目”的是与非 30
一、对项目的误解 30
二、非项目的日常运营 32
第二节 项目管理与运营管理 34
一、项目管理与运营管理的对比 34
二、项目管理与运营管理的关系 37
小结 39
第二章 不识干系人，成功似“浮云” 41
第一节 谁是那些影响你工作的人 42
一、干系人 42
二、项目经理 44
三、项目发起人 44
四、项目团队 45
五、客户用户 45
六、案例：谁是取经项目的干系人 46
第二节 如何最大限度识别干系人 47
一、为什么要对干系人进行管理 47
二、找出影响你工作的人 49
第三节 怎样对干系人进行分类 50
一、权力 50
二、作用 50
三、利益 51
四、参与度 51
五、其他维度 51
第四节 谁是最需要关注的干系人 52
一、干系人分析矩阵 52
二、为干系人排座次 56
第五节 如何管理工作中的干系人 57
一、评估干系人的支持度 58
二、干系人登记表 59
三、干系人沟通管理表 61
小结 63
第三章 让项目赢在“起跑线”上 65
第一节 如何启动项目 66
一、知道做什么之前先弄清楚为什么要做 66
二、师出有“名”——有章可依 68
三、师出有“民”——有人可用 71
四、师出有“鸣”——广而告之 72
第二节 如何管理项目需求 73
一、怎么做之前先弄清楚做什么 73
二、将做什么转变为怎么做 77
小结 79
第四章 将“苹果”切成小块来吃 81
第一节 将项目化繁为简 82
一、为什么需要切“苹果” 82
二、WBS——切苹果的“刀” 83
第二节 WBS化大为小的妙用 85
一、如何创建WBS 85
二、分解遵循的原则 89
三、第一级分解的逻辑 89
小结 94
第五章 预则立，不预则废 95
第一节 工作要有计划 96
一、案例：没有计划的后果 96
二、计划编制涉及哪些内容 98
第二节 进度计划怎么编制 99
一、进度计划编制的思路 99
二、活动间的相互关系 100
三、项目网络图 102
四、正推法与逆推法 105
五、浮动时间 106
六、平衡资源、优化进度 107
七、两种进度管理工具 108
第三节 其他计划怎么编制 113
一、人力资源计划——什么人做什么事 113
二、资源需求计划——用什么来做事 123
三、基于WBS的预算思路 124
小结 128
第六章 有效沟通——项目制胜的法宝 129
第一节 项目沟通的“正确”姿态 130
一、有效的管理必须基于沟通 130
二、项目沟通的目的 131
三、项目沟通管理计划表 134
第二节 与不同对象沟通的要领 136
一、向上沟通的原则 136
二、平级沟通的原则 139
三、向下沟通的原则 140
四、跨部门沟通的原则 142
五、善于沟通是一种能力 144
小结 145
第七章 团队的力量——大家好，才是真的好 147
第一节 团队不仅仅是一伙人 148
一、团队是那只会下蛋的“鸡” 148
二、为什么是团队，而不是个人 149
三、为什么是团队，而不是团伙 150
第二节 项目经理的画像 151
一、谁成了项目经理 151
二、谁更适合担任项目经理 152
第三节 始于职权力，成于影响力 153
一、领导重于管理 153
二、如何管理不同的员工 158
第四节 如何赢得团队协作 162
一、让团队成员参与决策 162
二、让团队成员了解情况 162
三、让团队成员有利可图 163
四、“硬”道理＋“软”包装 163
小结 164
第八章 让意外不再意外 165
第一节 正确认识风险 166
一、意外不可避免，但风险可以管理 166
二、发掘意外——识别风险 168
第二节 判断意外带来的危害——评估风险 170
一、定性风险评估与定量风险评估 170
二、项目风险识别表 173
三、决策树 174
第三节 准备好处理意外的办法——应对风险 177
一、回避 177
二、转移 177
三、减轻 177
四、接受 178
五、监测意外的发展状态——监控风险 179
小结 181
第九章 管理过程与掌控变化 183
第一节 执行中的监控 184
一、执行——让计划转变为结果 184
二、监控——让执行产出计划的结果 185
三、“三问”与“三招” 186
第二节 状态跟踪——对进展做到心中有数 188
一、项目会议 188
二、项目进度跟踪 190
三、项目进展报告 191
第三节 项目控制——让工作在既定的轨道上前行 193
一、项目变更控制 193
二、项目范围控制 197
三、项目进度控制 201
四、项目成本控制 201
小结 203
第十章 以终为始、持续改进 205
第一节 管理收尾，结束是为了更好的开始 206
一、编写文档，让工作有据可查 206
二、做好验收，把好结束的关口 207
三、总结工作，改过迁善 207
四、论功行赏，关注贡献 210
五、回馈感谢，巩固关系 211
第二节 合同收尾，按合同办事 214
一、合同条款核实 214
二、项目移交评审 214
三、合同文件归档 214
小结 215
附录 217
参考文献 241