第一章 导论 1
第一节 公共关系概述 1
第二节 公共关系学的研究对象和任务 4
第三节 公共关系学的特点、性质、原则和作用 5
第四节 公共关系学与其他学科的关系 10
思考题 13
第二章 公共关系的历史和发展 14
第一节 早期的公共关系 14
第二节 现代公共关系的产生、形成与发展 16
第三节 中国公共关系的传入和发展 22
思考题 24
第三章 公共关系的主体 25
第一节 社会组织 25
第二节 公共关系机构 35
第三节 公共关系从业人员 43
思考题 51
第四章 公共关系的客体 52
第一节 公众 52
第二节 内部公共关系 69
第三节 外部公共关系 74
思考题 81
第五章 公共关系的传播 82
第一节 公共关系传播概述 82
第二节 公共关系的语言传播 87
第三节 公共关系的非语言传播 92
第四节 公共关系的书面传播 94
第五节 公共关系的电子传播 97
第六节 图像和标识 102
第七节 传播的效果 103
思考题 105
第六章 公共关系的主要职能 106
第一节 收集信息，监测环境 106
第二节 树立组织形象，建立社会信誉 110
第三节 协调沟通，争取相互谅解 115
第四节 咨询建议，参与组织决策 122
第五节 教育引导，服务社会 127
第六节 推动业务，全面增进效益 130
思考题 131
第七章 公共关系工作的程序 132
第一节 公共关系调查 132
第二节 公共关系计划的制订 141
第三节 公共关系计划的实施 148
第四节 公共关系工作的效果评估 154
思考题 160
第八章 公共关系危机 161
第一节 公共关系危机概述 161
第二节 公共关系危机的处理 169
第三节 公共关系危机管理 175
思考题 184
第九章 公共关系专题活动 185
第一节 公共关系专题活动概述 185
第二节 赞助活动 187
第三节 庆典活动 190
第四节 新闻发布会 193
第五节 组织开放日 197
第六节 展览会 198
思考题 202
第十章 公共关系礼仪 203
第一节 现代社交礼仪概述 203
第二节 公共关系交往中的礼仪 209
第三节 公共关系语言中的礼仪 212
第四节 国际公共关系礼仪的基本规范 219
第五节 大学生礼仪 222
思考题 230
参考文献 231