第一章 有效沟通 3
沟通的重要性 3
沟通的方式 6
沟通的方法 12
提高沟通的能力 16
平等沟通的重要性 21
沟通的效用 27
有沟通，才能合作 31
有沟通，才会有团队 36
第二章 如何做到有效沟通 43
沟通是人际交往的第一要素 43
开拓不同的沟通领域 47
沟通能赢得胜机 51
主动与领导沟通 55
为沟通搭建一个平台 58
团队中沟通的重要意义 63
第三章 提高沟通的效用 69
构建有效的沟通 69
是什么妨碍了沟通 73
造成沟通障碍的原因 78
克服沟通的障碍 84
避免沟通中的矛盾冲突 87
沟通因性格而定 92
第四章 沟通的学问 99
如何与下属谈话 99
沟通从微笑开始 102
赞美是沟通强有力的武器 106
幽默沟通的艺术 111
上下沟通才能战无不胜 116
和下级沟通的学问 119
第五章 职场中的沟通方法 127
与上司沟通的方法 127
与员工沟通的方法 132
与刺头员工沟通的方法 137
沟通氛围的搭建 140
第六章 掌握沟通的技巧 145
记住每一位下属的名字 145
非正式沟通的技巧 149
沟通氛围很重要 152
沟通比权力更重要 156
积极有效的沟通技巧 161
和领导沟通的技巧 167
第七章 沟通离不开倾听 175
倾听是一门学问 175
影响倾听的障碍 182
倾听是最有效的说话手段 186
下行沟通时的倾听的技巧 188
聆听员工的心声 194
做一个忠实的听众 197
第八章 说话的艺术 205
说服员工的技巧 205
与员工说话的技巧 211
说服的技巧 218
为说服而做好准备 221